El efecto halo
Introducción
El efecto halo tiene una estrecha relación con el marketing. El marketing es el campo número uno en el que se utiliza con éxito el efecto halo.
El efecto Halo simplemente explica el sesgo mostrado por los clientes hacia ciertos productos o servicios en base a alguna experiencia favorable o agradable con algunos otros productos o servicios ofrecidos por el mismo fabricante.
Pongamos un ejemplo. Apple presentó el iPod hace algunos años y fue creativo en sus funciones y diseño. El iPod de Apple introdujo una puerta de entrada a un pensamiento novedoso y una experiencia extremadamente agradable para los usuarios de iPod.
La percepción positiva sobre el iPod de Apple tuvo un efecto positivo en otros productos de Apple. Con la introducción del iPod, Apple notó una gran demanda y un aumento de las ventas del resto de sus productos.
Esto es nuevamente común en la industria automotriz. Un fabricante de automóviles puede introducir un vehículo de halo para crear una percepción positiva de sus productos con la esperanza de aumentar también las ventas de sus otros modelos de vehículos. Los autos de halo son en su mayoría autos deportivos que están relacionados principalmente con diseños agradables a la vista, desempeño superior y tecnología.
Reverso del efecto Halo
El efecto halo también tiene sus inconvenientes. Aunque un producto de halo puede marcar una gran diferencia en las ventas, un producto malo también puede arruinar la reputación de toda una empresa. Este es el reverso del efecto halo.
Toyoto Prius, el automóvil híbrido, es uno de los mejores ejemplos de efecto halo inverso en los últimos tiempos. Toyota se considera generalmente como el fabricante de automóviles de mejor calidad en Japón.
Pero recientemente, surgió un problema con el último modelo de Prius en el que tenía una almohadilla del acelerador defectuosa. Debido a este problema, el pedal del acelerador del Prius podría atascarse una vez que se presione con fuerza y también podría provocar accidentes. Una vez que algunos clientes descubrieron esto, Toyota retiró miles de autos Prius para reemplazar el pedal del acelerador defectuoso.
El problema no se detuvo ahí. Luego, los clientes comenzaron a notar problemas similares, no esencialmente relacionados con los pedales del acelerador, en otros modelos más establecidos, donde no se informaron problemas anteriormente. Este es un incidente que describe el efecto de halo inverso. A veces, esto también se llama canibalización.
Juicios inconscientes
El efecto halo se describe mejor utilizando el concepto de juicio inconsciente. Cuando juzgamos algo, podemos realizar un análisis y un pensamiento crítico. Pero, hay parte del juicio que se hace inconscientemente.
No somos conscientes de este proceso de juicio. Por eso no podemos explicar por qué nos atraen más ciertos productos de determinadas empresas que los mismos productos de otras empresas.
Conclusión
El efecto halo es una de las mejores herramientas de marketing. Los conceptos y estrategias de marketing emplean el efecto halo para obtener los mejores resultados en la promoción de productos y servicios.
Aunque un producto o servicio de halo se utiliza para tener un impacto positivo en la mente de un cliente con el fin de vender el resto de los bienes o servicios, a veces también se utilizan otras técnicas. Uno de los trucos más populares es utilizar los temas "ecológico" o "salvar el medio ambiente" para crear una percepción positiva entre los clientes.
La agradable experiencia que el cliente pueda tener con dichas campañas puede ser útil para venderle más productos y servicios.
Aunque el efecto halo es útil y ventajoso para las empresas, no es del todo beneficioso para los clientes finales. Juzgar un producto o servicio por otro producto o servicio del mismo fabricante puede inducirlo a error en su proceso de compra.
En tales casos, las personas no evalúan los pros y los contras del producto o servicio que desean comprar. En cambio, permiten que las percepciones influyan en su decisión de compra.