Gestión de crisis
¿Qué es la gestión de crisis?
En cualquier organización o negocio, siempre es fundamental que estés preparado para cualquier problema que pueda surgir cuando menos se espera.
Es en la forma en que maneja estos problemas en lo que se basará el éxito de su negocio. Es un hecho bien conocido que el golpe más grande para una organización proviene de los grandes desastres impredecibles que ocurren a menudo dejando a todos, desde la gerencia hasta el público, envueltos en un estado de confusión.
Ninguna organización, por grande o famosa que sea, es inmune a diversas crisis. Esto puede incluir situaciones como fallas en los sistemas informáticos o, lo que es peor, que la infraestructura se destruya por completo.
La gestión de crisis ha entrado en el campo de la gestión sólo hace muy poco tiempo, pero desde entonces ha contribuido mucho a la prevención de desastres de gestión importantes.
Entender una crisis
Lo que la gestión de crisis normalmente requiere es realizar una previsión de determinadas crisis que cree que podrían ocurrir en un futuro próximo, poniendo en peligro a su organización.
A continuación, también se le ocurre una solución sobre cómo abordar esta crisis. Esto también requeriría que tenga un plan claro de todos los pasos que deben tomarse en caso de que surja tal situación.
Sin embargo, no siempre es posible que la organización tenga tiempo para prepararse para tal crisis. En tal situación, el equipo de gestión tendría que trabajar para mitigar la cantidad de pérdida causada y recuperarse de la crisis en cuestión.
Tipos de crisis
Es importante que comprenda bien los diferentes tipos de crisis que podrían tener lugar desde el principio.
Esto es vital, ya que no todas las crisis pueden manejarse de la misma manera y requeriría la aplicación de diferentes enfoques y técnicas. Aunque los tipos de crisis se pueden clasificar en varios tipos, las categorías más comunes son las siguientes:
Financial crises- Esto sería un gran problema para cualquier organización, pero es bastante predecible en cierta medida en comparación con otros tipos de crisis. Básicamente, una crisis de este tipo involucraría a la organización en dirección a la quiebra.
Natural disasters- Este tipo de crisis es muy impredecible y puede aparecer en cualquier momento. En la actualidad se podrían dar varios ejemplos de tales situaciones, como por ejemplo, terremotos en países como China hace unos años y Haití y otros desastres como tsunamis y huracanes, siempre debe estar preparado para enfrentar tal situación.
Technological crises- Aquí es donde un sistema colapsa debido a fallas en el funcionamiento de los diferentes equipos y maquinaria utilizados. Como se mencionó anteriormente, una falla del sistema informático es un ejemplo de tal crisis. Estas crisis pueden ocurrir debido a un error humano o una falla en el sistema utilizado que tiene múltiples consecuencias. Esto también puede incluir derrames de productos químicos y fugas de aceite. Un caso famoso es el de la central nuclear de Chernobyl en 1986, que causó muchos daños.
Political & Social - Con el clima político actual en todo el mundo, es posible que también desee tener en cuenta cualquier amenaza a la seguridad y cualquier forma de actividad terrorista.
Ninguna organización está libre de políticas internas y desacuerdos entre los distintos niveles de la fuerza laboral.
Por tanto, es fundamental que siempre se tenga en cuenta que los trabajadores de alto rango siempre pueden dimitir en medio de un proyecto importante o los trabajadores pueden planificar una huelga o protesta para expresar su descontento con la forma en que se gestionan determinados aspectos de la organización.
Saber gestionar el descontento de los empleados es, por tanto, clave para evitar que surjan peleas futuras que impidan el progreso del trabajo que está realizando la organización.
Planificación para una crisis inminente
Sin un plan claro sobre cómo lidiar con las crisis que podrían ocurrir desde el principio, solo arrastraría a la organización a problemas mayores.
Es muy importante que alguien desempeñe el papel de líder y elija un equipo dinámico para llevar a cabo todos los aspectos de la planificación.
Es este equipo de gestión el que tendría que no solo determinar qué tipos de crisis pueden ocurrir, sino también continuar con el estudio de diversas estrategias que podrían aplicarse para minimizar o incluso prevenir por completo cualquier daño que pudiera ocasionarse.
El siguiente paso sería probar estas estrategias y ver si funcionan.
En momentos como estos, su organización se beneficiaría enormemente de otras organizaciones que podrían proporcionarle recursos invaluables para ayudarlo a mitigar las crisis en la mayor medida posible.
Hacer frente a las crisis
Es fundamental tener en cuenta que cuando se produce una crisis es necesario contar con un equipo de respuesta preparado para tratar con los medios de comunicación y las distintas partes interesadas.
Todas estas partes necesitarían información sobre la situación dada y qué se está haciendo para enfrentarla. Esto también requiere que tenga un plan de comunicación de crisis claro con el público objetivo en mente.
Recuerde que cada grupo debe manejarse de manera diferente; es posible que los clientes no requieran la misma información que los empleados de la organización, etc.
Conclusión
La única forma de controlar con éxito una crisis para que no se le escape de las manos es tener siempre un buen plan y un buen equipo listo para lidiar con las diversas situaciones que puedan surgir.
Con estas estrategias implementadas, siempre podrá reducir en gran medida el daño causado a la organización.