Manejo de conflictos
Introducción
El conflicto organizacional ocurre cuando dos o más partes, que tienen diferentes objetivos, valores o actitudes compiten por los mismos recursos. Los conflictos pueden surgir debido a desacuerdos entre individuos o departamentos debido a su enfoque diferente.
Contrariamente a la creencia popular, no todos los conflictos organizacionales son perjudiciales para el funcionamiento efectivo del negocio o proyecto en cuestión.
Los teóricos populares de la administración han reconocido el hecho de que los grupos tienden a irrumpir antes de actuar y, en cierto sentido, esto puede ser ventajoso, ya que saca a la luz los problemas, aborda la necesidad de resolverlos de manera satisfactoria, motiva al personal a buscar soluciones aceptables y cada departamento o persona involucrada en el conflicto aprende a respetar e incluso beneficiarse de las diferencias inherentes de cada uno.
Sin embargo, algunos conflictos se salen de control. Esta menor moral de los empleados da como resultado patrones de comportamiento inaceptables, reduce la productividad y provoca una escalada en las diferencias que dificulta la construcción de puentes.
Identificar las acciones que agravan el conflicto, otras que resuelven las diferencias y los diferentes métodos de afrontar el conflicto son parte de la gestión de conflictos que se analizan en detalle a continuación.
Acciones gerenciales que agravan los conflictos
Las expectativas mal definidas, los cambios no consultivos y los sentimientos de impotencia en el proceso de toma de decisiones tienden a agravar el conflicto. La mala comunicación, un estilo de liderazgo autoritario y una planificación improvisada son la base de estos problemas.
Los objetivos ambiguos, la asignación inadecuada de recursos, ya sea tiempo, dinero o personal, y estructuras de procesos mal definidas agravan aún más estos problemas. El comportamiento egoísta, la batalla entre los perros Alpha por la supremacía y las malas técnicas de manejo también juegan un papel fundamental en la agravación de los conflictos.
La falta de comprensión, una cultura plagada de excusas y la evitación de la rendición de cuentas también aumentan los efectos perjudiciales de los conflictos.
Acciones gerenciales que minimizan los conflictos
Formular descripciones de trabajo bien definidas de manera consultiva, garantizar que se minimicen las superposiciones y realizar revisiones periódicas para asegurarse de que dicha documentación sea precisa, le da a los empleados una sensación de control sobre su propio destino.
Este enfoque participativo contribuye en gran medida a minimizar los conflictos y ayuda a fomentar una mejor ética laboral.
La formulación de equipos interdepartamentales para resolver problemas específicos, la realización de capacitaciones externas, que fomenta el espíritu de equipo, la celebración de reuniones periódicas donde se brinda retroalimentación sobre el desempeño y donde se abordan los desafíos enfrentados y se discuten las soluciones son algunas de las otras técnicas de construcción de relaciones utilizadas por organizaciones progresistas.
Diferentes métodos de manejo de conflictos
Los cuatro métodos más populares para manejar conflictos se pueden resumir como luchar, huir, falsificar o retirarse .
Para desarrollar más, la lucha es donde una parte tiende a dominar a la otra por medio de argumentos repetitivos, etiquetado y apodos.
La huida es donde la gente huye de los problemas en lugar de enfrentarlos y recurre a la evitación como medio para manejar el conflicto. Fingir, como su nombre lo indica, significa estar de acuerdo con la solución presentada, aunque en realidad ocurre lo contrario.
El plegamiento es donde se hace que una persona acepte una solución mediante intimidación. Sin embargo, ninguno de los métodos mencionados daría resultados satisfactorios a largo plazo.
Incluso hoy en día, el compromiso y la colaboración contribuyen en gran medida a resolver conflictos de manera óptima, ya que ambas son situaciones en las que todos ganan en su mayor parte, después de lo cual, las partes interesadas pueden trabajar juntas para alcanzar un objetivo común.
El diálogo efectivo allana el camino para la resolución de conflictos. Si los desacuerdos no pueden ser resueltos por las dos partes mismas, entonces es posible que se deba consultar a un árbitro o consejero externo para obtener mejores resultados.
Habilidades necesarias para la resolución de conflictos
Las habilidades de comunicación, las habilidades de negociación y la capacidad de ver el panorama completo son habilidades necesarias en la gestión de conflictos. También vale la pena desarrollar la capacidad de escuchar y la capacidad de encontrar soluciones que no comprometan los intereses de ninguna de las partes al manejar la gestión de conflictos.
Pasos en la gestión de conflictos
Identifica el problema.
Identifique el recurso limitante o la restricción que generalmente está en la raíz del conflicto.
Participar en un diálogo participativo y encontrar una variedad de soluciones que sean aceptables para todas las partes interesadas.
Ver qué soluciones chocan con los objetivos organizacionales y no se ajustan a la cultura de la empresa.
Elimine aquellos que no promuevan el entendimiento o la aceptación mutuos.
Elija la mejor solución que satisfaga a la mayoría de las personas la mayor parte del tiempo e impleméntela.
Conclusión
Los conflictos son inevitables en la vida personal de uno en organizaciones o incluso entre naciones.
Tiene algunas ventajas notables si se maneja correctamente, ya que saca a la luz los problemas y obliga a las partes interesadas a encontrar soluciones que sean aceptables para todos. Sin embargo, los conflictos que escalan fuera de control son perjudiciales para todos en la ecuación, por lo que la gestión de conflictos se convierte en una necesidad.
Algunas habilidades básicas, algunos conocimientos y tener en el corazón los mejores intereses de la organización, junto con el respeto por su gente, contribuirán en gran medida a manejar los conflictos de manera admirable.