Declaración de trabajo (SOW)
Introducción
Cuando se trata de implementar o construir sistemas grandes y complejos (como un sistema de software empresarial), los requisitos y condiciones de trabajo deben estar debidamente documentados. Declaración de trabajo (SOW) es un documento que describe lo que debe hacerse en el contrato acordado.
Por lo general, la SOW está redactada en un lenguaje preciso y definitivo que es relevante para el campo de los negocios. Esto evita cualquier interpretación errónea de los términos y requisitos.
Un SOW cubre los requisitos de trabajo para un proyecto específico y aborda los requisitos de rendimiento y diseño al mismo tiempo.
Siempre que los requisitos se detallan o se incluyen en un documento complementario, SOW hace referencia al documento específico.
La SOW define el alcance y los acuerdos de trabajo entre dos partes, generalmente entre un cliente y un proveedor de servicios. Por lo tanto, la SOW también tiene gravedad legal.
Propósito de SOW
El propósito principal de un SOW es definir las responsabilidades, responsabilidades y acuerdos laborales entre clientes y proveedores de servicios.
Un SOW bien redactado definirá el alcance del compromiso y los indicadores clave de rendimiento (KPI) para el compromiso.
Por lo tanto, los KPI se pueden usar para determinar si el proveedor de servicios ha cumplido con las condiciones del SOW y usarlo como línea de base para compromisos futuros.
SOW contiene todos los detalles de los requisitos no especificados del esfuerzo del contratista o proveedor de servicios. Siempre que se trate de especificaciones, las referencias se hacen desde la SOW a documentos de especificación específicos.
Estos documentos de especificación pueden ser requisitos funcionales o requisitos no funcionales.
Los requisitos funcionales (en un sistema de software) definen cómo debe comportarse el software funcionalmente y los requisitos no funcionales detallan otras características del software como rendimiento, seguridad, mantenibilidad, gestión de la configuración, etc.
Formato de SOW
Los formatos de SOW difieren de una industria a otra. Independientemente de la industria, algunas áreas clave de la SOW son comunes. Las siguientes son las áreas que se abordan comúnmente en una SOW:
1 Alcance
Esta sección describe el trabajo a realizar de manera técnica. Si el sistema que se va a construir es un sistema de software, esta sección define los requisitos de hardware y software junto con el trabajo exacto a realizar en términos del sistema final.
Si hay algo "fuera de alcance", esas áreas también se mencionan en un subtítulo adecuado.
2. Ubicación
La ubicación donde se realiza el trabajo se menciona en esta sección. Esta sección también detalla las especificaciones de hardware y software. Además de eso, aquí se aborda una descripción sobre los recursos humanos y cómo funcionan.
3. Plazos
Esto define el cronograma asignado para los proyectos. Incluye el tiempo de desarrollo, el tiempo de garantía y el tiempo de mantenimiento. Además del tiempo calendario, también se anotan los días hombre (esfuerzo total) necesarios para completar el proyecto.
4. Calendario de entrega
Esta sección de la SOW describe las entregas y las fechas de vencimiento para las entregas.
5. Normas
Los estándares (internos o externos) se definen en esta sección. Todas las entregas y el trabajo realizado deben cumplir con los estándares definidos en esta sección del documento.
6. Criterios de aceptación
Esta sección define los requisitos mínimos para aceptar entregables. También describe los criterios utilizados para la aceptación.
7. Modo de contrato y pagos
Hay varios modelos de participación cuando se trata de contratar un proveedor de servicios.
En el ámbito del desarrollo de software, existen dos modelos de contrato distintos, oferta fija y un anticipo.
En la oferta fija, el costo del proyecto es constante y depende del proveedor de servicios optimizar la asignación de recursos para mantener los márgenes de ganancia.
El cliente no se preocupa por la cantidad de recursos, siempre que se cumpla con el cronograma de entrega. En el modelo de retención, el cliente paga por la cantidad de recursos asignados al proyecto.
Dado que la SOW es una parte integrada de un proyecto, casi todos los miembros superiores del equipo del proyecto deben conocer los términos y condiciones de la SOW. A veces, especialmente en proyectos de desarrollo de software, se aplica una penalización si no se cumplen las fechas de entrega. Por lo tanto, todos deben estar al tanto de los términos tan exigentes de una SOW.
Conclusión
SOW es un documento fundamental para la gestión de proyectos. Define el alcance del trabajo y los acuerdos de trabajo. Por lo tanto, todas las partes interesadas del proyecto deben tener un conocimiento profundo del SOW del proyecto y adherirse a él.