Proceso de evaluación comparativa
Introducción
Para que una empresa tenga éxito, debe evaluar su desempeño de manera coherente.
Para hacerlo, las empresas deben establecer estándares para sí mismas y medir sus procesos y desempeño contra líderes reconocidos de la industria o contra las mejores prácticas de otras industrias, que operan en un entorno similar.
Esto se conoce comúnmente como benchmarking en lenguaje de gestión.
El proceso de evaluación comparativa es relativamente sencillo. Un poco de conocimiento y una abolladura práctica es todo lo que se necesita para que este proceso sea un éxito.
Por lo tanto, para beneficio de los ejecutivos corporativos, los estudiantes y la población en general interesada, los pasos clave en el proceso de evaluación comparativa se destacan a continuación.
Un enfoque paso a paso para la evaluación comparativa
Los siguientes son los pasos involucrados en el proceso de evaluación comparativa:
(1) Planificación
Antes de participar en la evaluación comparativa, es imperativo que las partes interesadas corporativas identifiquen las actividades que deben ser evaluadas.
Por ejemplo, los procesos que ameritan tal consideración generalmente serían actividades centrales que tienen el potencial de dar a la empresa en cuestión una ventaja competitiva.
Por lo general, estos procesos tendrían un costo, volumen o valor elevados. Para obtener los resultados óptimos de la evaluación comparativa, es necesario redefinir las entradas y salidas; las actividades elegidas deben ser medibles y, por lo tanto, fácilmente comparables, por lo que es necesario llegar a las métricas de evaluación comparativa.
Antes de participar en el proceso de evaluación comparativa, se debe prestar la debida consideración al flujo total del proceso. Por ejemplo, mejorar una competencia básica en detrimento de otra resulta de poca utilidad.
Por lo tanto, muchos optan por documentar dichos procesos en detalle (se considera que un diagrama de flujo de procesos es ideal para este propósito), de modo que se minimicen las omisiones y errores; permitiendo así a la empresa obtener una idea más clara de sus objetivos estratégicos, sus procesos comerciales primarios, las expectativas del cliente y los factores críticos de éxito.
Una evaluación honesta de las fortalezas, debilidades y áreas problemáticas de la empresa resultaría de gran utilidad a la hora de ajustar un proceso de este tipo.
El siguiente paso en el proceso de planificación sería que la empresa eligiera un punto de referencia apropiado con el que se pueda medir su desempeño.
El índice de referencia puede ser una sola entidad o un grupo colectivo de empresas, que operan con una eficiencia óptima.
Como se indicó anteriormente, si dicha empresa opera en un entorno similar o si adopta un enfoque estratégico comparable para alcanzar sus objetivos, su relevancia sería, de hecho, mayor.
Deben identificarse las medidas y prácticas utilizadas en estas empresas, de modo que se puedan examinar las alternativas de los procesos comerciales.
Además, siempre es prudente que una empresa determine sus objetivos antes de comenzar el proceso de evaluación comparativa.
La metodología adoptada y la forma en que se documentan los resultados también deben tenerse debidamente en cuenta. En tales casos, se debe encontrar un equipo capacitado para llevar a cabo el proceso de evaluación comparativa, con un líder o líderes debidamente designados, a fin de garantizar la ejecución fluida y oportuna del proyecto.
(2) Recopilación de información
La información se puede clasificar en términos generales en los subtextos de datos primarios y secundarios.
Para aclarar más, aquí, los datos primarios se refieren a la recopilación de datos directamente de la propia empresa / empresas comparadas, mientras que los datos secundarios se refieren a la información obtenida de la prensa, publicaciones o sitios web.
La investigación exploratoria, la investigación de mercado, la investigación cuantitativa, las conversaciones informales, las entrevistas y los cuestionarios siguen siendo algunos de los métodos más populares de recopilación de información.
Al participar en una investigación primaria, la empresa que debe realizar el proceso de evaluación comparativa debe redefinir su metodología de recopilación de datos.
Redactar un cuestionario o un formato de entrevista estandarizado, realizar una investigación primaria por teléfono, correo electrónico o entrevistas cara a cara, realizar observaciones en el lugar y documentar dichos datos de manera sistemática es vital, si el proceso de evaluación comparativa es ser un éxito.
(3) Análisis de datos
Una vez que se recopilan datos suficientes, el análisis adecuado de dicha información es de suma importancia.
El análisis de datos, la presentación de datos (preferiblemente en formato gráfico, para una fácil referencia), la proyección de resultados, la clasificación de las brechas de desempeño en los procesos y la identificación de la causa raíz que lleva a la creación de dichas brechas (comúnmente conocidas como facilitadores ), deben ser luego llevado a cabo.
(4) Implementación
Esta es la etapa del proceso de evaluación comparativa en la que es obligatorio predicar con el ejemplo . En general, esto significa que es necesario realizar cambios de gran alcance, de modo que la brecha de rendimiento entre lo ideal y lo real se reduzca y elimine siempre que sea posible.
Idealmente, un plan de acción formal que promueva el cambio debería formularse teniendo en cuenta la cultura de la organización, de modo que se minimice la resistencia que suele acompañar al cambio.
Asegurarse de que la dirección y el personal estén plenamente comprometidos con el proceso y que se disponga de recursos suficientes para facilitar las mejoras necesarias sería fundamental para que el proceso de evaluación comparativa sea un éxito.
(5) Seguimiento
Como ocurre con la mayoría de los proyectos, para obtener los máximos beneficios del proceso de evaluación comparativa, se debe realizar una evaluación sistemática de forma periódica.
La asimilación de la información requerida, la evaluación de los avances, la reiteración del impacto de los cambios y la realización de los ajustes necesarios, son parte del proceso de seguimiento.
Conclusión
Como es claramente evidente, la evaluación comparativa puede agregar valor al flujo de trabajo y la estructura de la organización al identificar áreas de mejora y rectificación.
De hecho, es invaluable en la búsqueda de la mejora continua de una organización.