El Cuadro de Mando Integral
Introducción
El cuadro de mando integral se utiliza como una planificación estratégica y una técnica de gestión. Esto se usa ampliamente en muchas organizaciones, independientemente de su escala, para alinear el desempeño de la organización con su visión y objetivos.
El cuadro de mando también se utiliza como una herramienta que mejora el proceso de comunicación y retroalimentación entre los empleados y la gerencia y para monitorear el desempeño de los objetivos organizacionales.
Como su nombre lo indica, el concepto de cuadro de mando integral se desarrolló no solo para evaluar el desempeño financiero de una organización comercial, sino también para abordar las inquietudes de los clientes, la optimización de los procesos comerciales y la mejora de las herramientas y mecanismos de aprendizaje.
Los fundamentos del cuadro de mando integral
A continuación se muestra la ilustración más simple del concepto de cuadro de mando integral. Los cuatro recuadros representan las principales áreas de consideración del cuadro de mando integral. Las cuatro áreas principales de consideración están limitadas por la visión y la estrategia de la organización empresarial.
El cuadro de mando integral se divide en cuatro áreas principales y una organización exitosa es aquella que encuentra el equilibrio adecuado entre estas áreas.
Cada área (perspectiva) representa un aspecto diferente de la organización empresarial para operar a una capacidad óptima.
Financial Perspective - Consiste en los costos o la medición involucrados, en términos de tasa de rendimiento del capital (ROI) empleado y los ingresos operativos de la organización.
Customer Perspective - Mide el nivel de satisfacción del cliente, la retención de clientes y la participación de mercado de la organización.
Business Process Perspective - Consiste en medidas como el costo y la calidad relacionados con los procesos comerciales.
Learning and Growth Perspective - Consiste en medidas como la satisfacción de los empleados, la retención de empleados y la gestión del conocimiento.
Las cuatro perspectivas están interrelacionadas. Por tanto, no funcionan de forma independiente. En situaciones del mundo real, las organizaciones necesitan una o más perspectivas combinadas para lograr sus objetivos comerciales.
Por ejemplo, la perspectiva del cliente es necesaria para determinar la perspectiva financiera, que a su vez se puede utilizar para mejorar la perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
Características del cuadro de mando integral
En el diagrama anterior, verá que hay cuatro perspectivas en un cuadro de mando integral. Cada una de estas cuatro perspectivas debe considerarse con respecto a los siguientes factores.
Cuando se trata de definir y evaluar las cuatro perspectivas, se utilizan los siguientes factores:
Objectives - Esto refleja los objetivos de la organización, como la rentabilidad o la participación de mercado.
Measures - Sobre la base de los objetivos, se pondrán en marcha medidas para medir el progreso en la consecución de los objetivos.
Targets -Esto podría basarse en un departamento o en general como una empresa. Habrá objetivos específicos que se han establecido para lograr las medidas.
Initiatives - Estos podrían clasificarse como acciones que se toman para alcanzar los objetivos.
Una herramienta de gestión estratégica
El objetivo del cuadro de mando integral era crear un sistema que pudiera medir el desempeño de una organización y mejorar los retrasos que se produzcan.
La popularidad del cuadro de mando integral aumentó con el tiempo debido a su proceso y métodos lógicos. Por lo tanto, se convirtió en una estrategia de gestión que podría utilizarse en varias funciones dentro de una organización.
El cuadro de mando integral ayudó a la administración a comprender sus objetivos y funciones en el panorama general. También ayuda al equipo de gestión a medir el rendimiento en términos de cantidad.
El cuadro de mando integral también juega un papel vital cuando se trata de la comunicación de objetivos estratégicos.
Una de las principales razones por las que muchas organizaciones no tienen éxito es que no comprenden ni se adhieren a los objetivos que se han establecido para la organización.
El cuadro de mando integral proporciona una solución para esto al desglosar los objetivos y facilitar la comprensión de la gerencia y los empleados.
La planificación, el establecimiento de objetivos y la alineación de la estrategia son dos de las áreas clave en las que puede contribuir el cuadro de mando integral. Los objetivos se establecen para cada una de las cuatro perspectivas en términos de objetivos a largo plazo.
Sin embargo, estos objetivos son en su mayoría alcanzables incluso a corto plazo. Se toman medidas en consonancia con el logro de los objetivos.
La retroalimentación estratégica y el aprendizaje es la siguiente área, donde el cuadro de mando integral juega un papel. En el aprendizaje y la retroalimentación estratégica, la gerencia obtiene revisiones actualizadas sobre el éxito del plan y el desempeño de la estrategia.
La necesidad de un cuadro de mando integral
A continuación se presentan algunos de los puntos que describen la necesidad de implementar un cuadro de mando integral:
Aumenta el enfoque en la estrategia empresarial y sus resultados.
Conduce a un desempeño organizacional improvisado a través de mediciones.
Alinee la fuerza laboral para cumplir con la estrategia de la organización en el día a día.
Dirigirse a los determinantes o impulsores clave del desempeño futuro.
Mejora el nivel de comunicación en relación con la estrategia y visión de la organización.
Ayuda a priorizar proyectos de acuerdo con el cronograma y otros factores prioritarios.
Conclusión
Como su nombre lo indica, el cuadro de mando integral crea un equilibrio adecuado entre los componentes de los objetivos y la visión de la organización.
Es un mecanismo que ayuda a la gerencia a rastrear el desempeño de la organización y puede usarse como una estrategia de gestión.
Proporciona una amplia descripción de los objetivos de una empresa en lugar de limitarse solo a los valores financieros.
Esto crea una marca sólida entre sus clientes actuales y potenciales y una reputación entre la fuerza laboral de la organización.