Diagrama de causa y efecto

Introducción

Hay una serie de herramientas de gestión y productividad que se utilizan en las organizaciones empresariales. El diagrama de causa y efecto, en otras palabras, el diagrama de Ishikawa o Fishbone, es una de esas herramientas de gestión. Debido a la popularidad de esta herramienta, la mayoría de los gerentes la utilizan independientemente de la escala de la organización.

Los problemas están destinados a existir en las organizaciones. Es por eso que debe haber un proceso sólido y herramientas de apoyo para identificar las causas de los problemas antes de que los problemas dañen a la organización.

Pasos para usar la herramienta

Los siguientes son los pasos que se pueden seguir para dibujar con éxito un diagrama de causa y efecto:

Paso 1: identificar correctamente el problema en cuestión

Empiece a articular el problema exacto al que se enfrenta. A veces, la identificación del problema puede no ser sencilla. En tales casos, anote todos los efectos y observaciones en detalle. Una breve sesión de lluvia de ideas puede señalar el problema real.

Cuando se trata de identificar correctamente el problema, hay cuatro propiedades a considerar; quiénes están involucrados, cuál es el problema, cuándo ocurre y dónde ocurre. Escriba el problema en un recuadro, que se encuentra en la esquina izquierda (consulte el diagrama de causa y efecto de ejemplo). Desde el cuadro, dibuje una línea horizontalmente hacia el lado derecho. El arreglo ahora se verá como la cabeza y el lomo de un pez.

Paso 2: agregue los factores principales que contribuyen al problema

En este paso, se identifican los principales factores del problema. Para cada factor, dibuje una línea desde la columna vertebral del pez y etiquétela correctamente. Estos factores pueden ser varias cosas, como personas, material, maquinaria o influencias externas.

Piense más y agregue tantos factores como sea necesario en el diagrama de causa y efecto.

La lluvia de ideas se vuelve bastante útil en esta fase, ya que las personas pueden ver el problema desde diferentes ángulos e identificar diferentes factores contribuyentes.

Los factores que agregaste ahora se convierten en las espinas del pescado.

Paso 3: identificar las causas

Tome un factor a la vez cuando identifique las posibles causas. Haga una lluvia de ideas y trate de identificar todas las causas que se aplican a cada factor. Agregue estas causas horizontalmente fuera de las espinas de pescado y etiquételas.

Si la causa es de gran tamaño o de naturaleza compleja, puede desglosarlos más y agregarlos como causas secundarias a la causa principal. Estas subcausas deben provenir de las líneas de causa relevantes.

Dedique más tiempo a este paso; la recopilación de causas debe ser completa.

Paso 4: análisis del diagrama

Cuando comienza este paso, tiene un diagrama que indica el problema, los factores contribuyentes y todas las posibles causas del problema.

Dependiendo de las ideas de la lluvia de ideas y la naturaleza del problema, ahora puede priorizar las causas y buscar la causa más probable.

Este análisis puede conducir a actividades adicionales como investigaciones, entrevistas y encuestas. Consulte el siguiente diagrama de causa y efecto de muestra:

Uso de diagramas de causa y efecto

Cuando se trata del uso de diagramas de causa y efecto, la lluvia de ideas es un paso fundamental. Sin una lluvia de ideas adecuada, no se puede derivar un diagrama de causa y efecto fructífero.

Por lo tanto, se deben abordar las siguientes consideraciones en el proceso de derivar un diagrama de causa y efecto:

  • Debe haber una declaración del problema que describa el problema con precisión. Todos en la sesión de lluvia de ideas deben estar de acuerdo con el planteamiento del problema.

  • Necesita ser sucinto en el proceso.

  • Para cada nodo, piense en todas las posibles causas y agréguelas al árbol.

  • Conecte cada línea de heridos a su causa raíz.

  • Conecte ramas relativamente vacías con otras.

  • Si una rama es demasiado voluminosa, considere dividirla en dos.

Conclusión

Los diagramas de causa y efecto se pueden usar para resolver problemas organizacionales de manera eficiente.

No existen limitaciones ni restricciones para aplicar los diagramas a diferentes problemas o dominios. El nivel y la intensidad de la lluvia de ideas define la tasa de éxito de los diagramas de causa y efecto.

Por lo tanto, todas las partes relevantes deben estar presentes en la sesión de lluvia de ideas para identificar todas las posibles causas.

Una vez que se identifican las causas más probables, se requiere una mayor investigación para descubrir más detalles.