Control de calidad y garantía de calidad
Introducción
La calidad es un factor importante cuando se trata de cualquier producto o servicio. Con la alta competencia del mercado, la calidad se ha convertido en el diferenciador del mercado para casi todos los productos y servicios.
Por lo tanto, todos los fabricantes y proveedores de servicios buscan constantemente mejorar su producto o la calidad del servicio.
Para mantener o mejorar la calidad de las ofertas, los fabricantes utilizan dos técnicas, control de calidad y garantía de calidad. Estas dos prácticas aseguran que el producto final o el servicio cumpla con los requisitos y estándares de calidad definidos para el producto o servicio.
Hay muchos métodos seguidos por las organizaciones para lograr y mantener el nivel de calidad requerido. Algunas organizaciones creen en los conceptos de Gestión de Calidad Total (TQM) y otras creen en estándares internos y externos.
Los estándares generalmente definen los procesos y procedimientos para las actividades organizacionales y ayudan a mantener la calidad en todos los aspectos del funcionamiento organizacional.
Cuando se trata de estándares de calidad, hay muchos. ISO (Organización Internacional de Normalización) es uno de los organismos destacados para definir estándares de calidad para diferentes industrias.
Por lo tanto, muchas organizaciones intentan cumplir con los requisitos de calidad de ISO. Además de eso, hay muchos otros estándares que son específicos para varias industrias.
Como ejemplo, SEI-CMMi es uno de esos estándares seguidos en el campo del desarrollo de software.
Dado que las normas se han convertido en un símbolo de la calidad de los productos y los servicios, los clientes ahora están interesados en comprar su producto o el servicio de un fabricante certificado o un proveedor de servicios.
Por tanto, cumplir con estándares como ISO se ha convertido en una necesidad a la hora de atraer clientes.
Control de calidad
Mucha gente se confunde entre control de calidad (QC) y garantía de calidad (QA). Echemos un vistazo a la función de control de calidad en alto nivel.
Como ya hemos comentado, las organizaciones pueden definir sus propios estándares, procesos y procedimientos internos de calidad; la organización los desarrollará con el tiempo y luego se requerirá que las partes interesadas relevantes se adhieran a ellos.
El proceso de asegurarse de que las partes interesadas se adhieran a los estándares y procedimientos definidos se denomina control de calidad. En el control de calidad, se lleva a cabo un proceso de verificación.
Ciertas actividades y productos se verifican con un conjunto definido de reglas o estándares.
Toda organización que practique el control de calidad debe tener un manual de calidad. El manual de calidad describe el enfoque de calidad y los objetivos de la organización.
El manual de calidad proporciona una guía de calidad a los diferentes departamentos y funciones. Por lo tanto, todos en la organización deben ser conscientes de sus responsabilidades mencionadas en el manual de calidad.
Seguro de calidad
La garantía de calidad es una práctica amplia que se utiliza para garantizar la calidad de los productos o servicios. Existen muchas diferencias entre el control de calidad y la garantía de calidad.
En el aseguramiento de la calidad, se hace un esfuerzo constante para mejorar las prácticas de calidad en la organización.
Por tanto, se esperan mejoras continuas en las funciones de calidad en la empresa. Para ello, se encarga un equipo de garantía de calidad dedicado.
A veces, en organizaciones más grandes, también se asigna un equipo de 'Procesos' para mejorar los procesos y procedimientos, además del equipo de aseguramiento de la calidad.
El equipo de aseguramiento de la calidad de la organización tiene muchas responsabilidades. La primera y principal responsabilidad es definir un proceso para lograr y mejorar la calidad.
Algunas organizaciones crean su propio proceso y otras adoptan procesos estándar como ISO o CMMi. Procesos como CMMi permiten a las organizaciones definir sus propios procesos internos y adherirse a ellos.
La función de aseguramiento de la calidad de una organización utiliza una serie de herramientas para mejorar las prácticas de calidad. Estas herramientas varían desde técnicas simples hasta sofisticados sistemas de software.
Los profesionales de aseguramiento de la calidad también deben pasar por capacitaciones industriales formales y obtener la certificación. Esto es especialmente aplicable para funciones de garantía de calidad en casas de desarrollo de software.
Dado que la calidad es un término relativo, existen muchas oportunidades para mejorar la calidad de los productos y servicios.
Los equipos de aseguramiento de la calidad de las organizaciones trabajan constantemente para mejorar la calidad existente de los productos y servicios optimizando los procesos de producción existentes e introduciendo nuevos procesos.
Conclusión
Cuando se trata de nuestro enfoque, entendemos que el control de calidad es un proceso orientado al producto. Cuando se trata de garantía de calidad, es una práctica orientada a procesos.
Cuando el control de calidad se asegura de que el producto final cumpla con los requisitos de calidad, la garantía de calidad asegura que el proceso de fabricación del producto cumpla con los estándares.
Por lo tanto, el aseguramiento de la calidad puede identificarse como un proceso proactivo, mientras que el control de calidad puede identificarse como un proceso reactivo.