Herramientas básicas de calidad
Introducción
La mayoría de las organizaciones utilizan herramientas de calidad para diversos fines relacionados con el control y la garantía de la calidad.
Aunque se dispone de un buen número de herramientas de calidad específicas para determinados dominios, campos y prácticas, algunas de las herramientas de calidad se pueden utilizar en dichos dominios. Estas herramientas de calidad son bastante genéricas y se pueden aplicar a cualquier condición.
Hay siete herramientas básicas de calidad que se utilizan en las organizaciones. Estas herramientas pueden proporcionar mucha información sobre los problemas de la organización y ayudar a derivar soluciones para los mismos.
Varias de estas herramientas de calidad tienen un precio. Una breve formación, sobre todo autoformación, es suficiente para que alguien empiece a utilizar las herramientas.
Echemos un vistazo a las siete herramientas básicas de calidad en breve.
1. Diagramas de flujo
Esta es una de las herramientas básicas de calidad que se puede utilizar para analizar una secuencia de eventos.
La herramienta traza una secuencia de eventos que tienen lugar secuencialmente o en paralelo. El diagrama de flujo se puede utilizar para comprender un proceso complejo a fin de encontrar las relaciones y dependencias entre eventos.
También puede obtener una breve idea sobre la ruta crítica del proceso y los eventos involucrados en la ruta crítica.
Los diagramas de flujo se pueden utilizar para cualquier campo para ilustrar procesos complejos de una manera sencilla. Existen herramientas de software específicas desarrolladas para dibujar diagramas de flujo, como MS Visio.
Puede descargar algunas de las herramientas de diagrama de flujo de código abierto desarrolladas por la comunidad de código abierto.
2. Histograma
El histograma se utiliza para ilustrar la frecuencia y la extensión en el contexto de dos variables.
El histograma es un gráfico con columnas. Esto representa la distribución por media. Si el histograma es normal, el gráfico toma la forma de una curva de campana.
Si no es normal, puede tomar diferentes formas según la condición de la distribución. El histograma se puede utilizar para comparar algo con otra cosa. Siempre, deben ser dos variables.
Considere el siguiente ejemplo: El siguiente histograma muestra la asistencia matutina a una clase. El eje X es el número de estudiantes y el eje Y es la hora del día.
3. Diagrama de causa y efecto
Los diagramas de causa y efecto (diagrama de Ishikawa) se utilizan para comprender las causas de los problemas organizativos o comerciales.
Las organizaciones enfrentan problemas todos los días y es necesario comprender las causas de estos problemas para poder resolverlos de manera efectiva. El ejercicio de diagramas de causa y efecto suele ser un trabajo en equipo.
Se requiere una sesión de lluvia de ideas para llegar a un diagrama de causa y efecto eficaz.
Se enumeran todos los componentes principales de un área problemática y se enumeran las posibles causas de cada área.
Luego, se identifican las causas más probables de los problemas para realizar un análisis más detallado.
4. Hoja de verificación
Se puede introducir una hoja de verificación como la herramienta más básica para la calidad.
Una hoja de verificación se utiliza básicamente para recopilar y organizar datos.
Cuando esto se hace con la ayuda de paquetes de software como Microsoft Excel, puede derivar más gráficos de análisis y automatizar a través de las macros disponibles.
Por lo tanto, siempre es una buena idea utilizar una hoja de verificación de software para las necesidades de recopilación y organización de información.
Siempre se puede usar una hoja de verificación en papel cuando la información recopilada solo se usa para fines de respaldo o almacenamiento distintos del procesamiento posterior.
5. Diagrama de dispersión
Cuando se trata de los valores de dos variables, los diagramas de dispersión son la mejor forma de presentar. Los diagramas de dispersión presentan la relación entre dos variables e ilustran los resultados en un plano cartesiano.
Luego, se pueden realizar análisis adicionales, como análisis de tendencias, en los valores.
En estos diagramas, una variable denota un eje y otra variable denota el otro eje.
6. Cuadros de control
El gráfico de control es la mejor herramienta para monitorear el desempeño de un proceso. Estos tipos de gráficos se pueden utilizar para monitorear cualquier proceso relacionado con la función de la organización.
Estos gráficos le permiten identificar las siguientes condiciones relacionadas con el proceso que ha sido monitoreado.
Estabilidad del proceso
Previsibilidad del proceso
Identificación de la causa común de variación.
Condiciones especiales en las que la parte supervisora debe reaccionar
7. Gráficos de Pareto
Los diagramas de Pareto se utilizan para identificar un conjunto de prioridades. Puede graficar cualquier número de problemas / variables relacionados con una preocupación específica y registrar el número de ocurrencias.
De esta manera, puede averiguar los parámetros que tienen el mayor impacto en la preocupación específica.
Esto le ayuda a trabajar en los problemas de propiedad para tener la condición bajo control.
Conclusión
Las siete herramientas básicas de calidad le ayudan a abordar diferentes preocupaciones en una organización.
Por lo tanto, el uso de tales herramientas debe ser una práctica básica en la organización para mejorar la eficiencia.
Las capacitaciones sobre estas herramientas deben incluirse en el programa de orientación organizacional, para que todos los miembros del personal aprendan estas herramientas básicas.