Organización y medio ambiente
El entorno externo consiste en los factores externos a la empresa que influyen en la capacidad de funcionamiento de la empresa. Algunas secciones de los elementos externos son manipuladas y gestionadas por el marketing de la empresa, pero otras necesitan que la organización realice ajustes.
Es importante monitorear los componentes centrales del entorno externo de una empresa y vigilar de cerca en todo momento. Si la empresa no puede juzgar su entorno externo, es posible que no satisfaga las demandas del mercado.
Entorno externo de la organización: cinco componentes
Los siguientes son los cinco componentes del entorno externo:
Clientes
Se puede intentar influir en los clientes mediante el marketing y la divulgación estratégica de información corporativa. Sin embargo, finalmente la relación de una empresa con los clientes se basa en encontrar formas de permitirles adquirir los servicios o productos. La investigación de mercado es la herramienta para determinar la eficacia de la comunicación de marketing de la empresa y para tomar una decisión sobre los cambios que se deben realizar en los próximos programas de marketing para mejorar las ventas.
Gobierno
Las regulaciones gubernamentales, especialmente relacionadas con el desarrollo de productos, empaque y envío, juegan un papel importante en el costo de hacer negocios. También influye en la capacidad de expandirse a mercados nuevos y emergentes. El gobierno puede promulgar nuevas regulaciones sobre cómo una empresa debe empaquetar los productos para su envío, lo que puede aumentar los costos unitarios que afectan los márgenes de ganancia. Las normas legales internacionales crean procesos que la empresa debe seguir para comercializar el producto en mercados extranjeros.
Economía
La empresa debe ser eficiente al monitorear la economía y reaccionar ante ella, en lugar de tratar de moldearla o manipularla según sus necesidades. Los factores económicos afectan la forma en que se comercializan los productos, la cantidad de dinero que se gasta en el crecimiento del negocio y la naturaleza de los mercados objetivo que perseguirá la empresa.
Competencia
La competencia afecta la forma en que una empresa hace negocios y cómo se dirige al mercado objetivo. Es una estrategia para encontrar mercados con menos competencia, o la empresa puede decidir competir directamente en el mismo mercado objetivo. El éxito y el fracaso de los competidores también afectan la planificación de marketing. Por ejemplo, si un competidor desde hace mucho tiempo decide dejar de comercializar debido a pérdidas financieras, entonces sería importante ajustar la planificación para aprovechar la condición.
Opinión pública
Los escándalos pueden dañar la imagen de la organización. La percepción del público sobre una organización puede afectar las ventas. Puede bajar si es negativo o puede impulsar las ventas con noticias positivas de la compañía.
Una organización puede influir en la opinión pública mediante la publicación de información estratégica a través de comunicados de prensa. Sin embargo, también es muy importante monitorear y juzgar a la opinión pública para intentar desactivar problemas potenciales antes de que se salgan de control.