Otras medidas de desempeño
Hay cuatro tipos de medidas de desempeño:
Key Performance Indicators (KPIs) dice qué hacer para aumentar el rendimiento de forma espectacular.
Key Result Indicators (KRIs)ofrecer una descripción general del rendimiento pasado. Comunican cómo le ha ido a la dirección en un CSF o desde una perspectiva de cuadro de mando integral.
Performance Indicators (PIs) dar una idea al personal y a la dirección de qué hacer.
Result Indicators (RIs) decir sobre lo que ha hecho el personal.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los KPI son un conjunto de medidas que se enfocan en los aspectos del desempeño organizacional que son más necesarios para el éxito actual y futuro de la organización. Hay algunos KPI en una organización (no más de diez) y tienen ciertas características.
Características de los KPI -
- Son procesos de medidas no financieros
- Se hacen con frecuencia
- Son presentados por el CEO y la alta dirección.
- Son reconocibles por el personal.
- Son responsabilidad de los individuos
- Afectan significativamente a la organización
- También tienen una influencia positiva en otras medidas.
Indicadores clave de resultados (KRI)
Los KRI son medidas de rendimiento diferentes de los KPI. Los KRI incluyen:
- La satisfacción del cliente
- Beneficio neto antes de impuestos
- Rentabilidad de los clientes
- Satisfacción del empleado
- Rendimiento del capital invertido
Indicadores de desempeño e indicadores de resultados
Aproximadamente 80 medidas de desempeño que se encuentran entre los KRI y los KPI son indicadores de desempeño e indicadores de resultados (PI y RI).
Los indicadores de desempeño son importantes pero no son la clave del negocio. Los IP impulsan a los equipos a alinearse con la estrategia de la organización. Los PI, de hecho, complementan los KPI y se muestran con los KPI en los cuadros de mando de la organización, el departamento y el equipo.
A continuación se presentan algunos IP:
- Aumento porcentual de las ventas al 10% superior de los clientes
- Número de sugerencias de los empleados implementadas en los últimos 30 días
- Quejas de clientes de clientes clave
- Llamadas de ventas organizadas para las próximas una o dos semanas.
- Entregas tardías a clientes clave
A continuación se muestran algunas instancias reservadas:
- Beneficio neto en líneas de productos clave
- Ventas realizadas ayer
- Ventas semanales a clientes clave
- Cobros deudores en semana
- Utilización de la cama en la semana
La regla de medidas de desempeño del 80/10/10
Una organización debe tener alrededor de 10 KRI, hasta 80 PI y RI y 10 KPI. En realidad, no se utilizan más de estos, pero en muchos casos son suficientes menos medidas.