Gestión estratégica: movimientos competitivos
Las organizaciones pueden adoptar una serie de movimientos estratégicos diferentes para crear una ventaja competitiva en su segmento de mercado. El objetivo final es crear una diferencia clara y reconocible que pueda ser importante para los clientes y debe ser algo que los competidores no puedan igualar.
Se puede crear una ventaja competitiva mediante el desarrollo de una estrategia de liderazgo que se centre en atributos operativos y funcionales como el costo, la calidad, la innovación y la experiencia del cliente. Sin embargo, PRTM Management Consulting dice que una organización debe identificar el factor único en el que está extraordinariamente bien y luego enfocarse en la estrategia correcta según el factor identificado.
Conocimiento
La estrategia de varios sistemas de información puede permitir que una organización tenga una fuerte ventaja competitiva al permitirle capturar y compartir el conocimiento de los expertos de la empresa. Al utilizar el software de captura de conocimientos o un foro seguro y dedicado en el sitio web, se puede pedir a los expertos que contribuyan con las mejores prácticas, consejos o información sobre varios procesos comerciales importantes. Compartir el conocimiento puede reducir los costos o mejorar el desempeño y la eficiencia en las áreas de ventaja competitiva, como el desarrollo de productos, la producción, la ingeniería y el servicio al cliente.
Costo
Los costos pueden ser una ventaja competitiva importante. Al ser un productor de bajo costo, una organización puede ofrecer a los clientes precios que los competidores no pueden igualar. Ofrecer precios bajos manteniendo intacta la calidad puede fortalecer aún más la ventaja competitiva. Hay una serie de movimientos estratégicos que pueden aplicarse para reducir costos, incluida la inversión en equipos eficientes, la subcontratación de la producción a un productor de bajo costo o la asociación con proveedores para mejorar la eficiencia de la cadena de suministro.
Innovación
La estrategia innovadora ofrece una ventaja competitiva mediante el desarrollo de bienes y servicios que diferencian a la empresa y satisfacen las demandas del cliente de manera más eficaz que la competencia. El programa de desarrollo de productos debe centrarse en funciones que ofrezcan a los clientes un valor excepcional o un complemento único. Estas características innovadoras proporcionan una gran ventaja debido al hecho de que a los competidores les resulta difícil imitar estas estrategias u ofrecer sustitutos del mismo valor.
Camaradería
Una estrategia de asociación también puede ofrecer una ventaja competitiva. Los socios adecuados pueden proporcionar acceso a habilidades, componentes y / o muchos otros recursos estratégicamente importantes que pueden permitir a la organización innovar y diferenciarse. La integración de las operaciones con socios en el área de la cadena de suministro también puede ayudar a obtener una ventaja competitiva. Puede proporcionar acceso exclusivo a suministros clave y puede crear barreras de entrada para los competidores de manera significativa.
Experiencia del cliente
Forrester Research dice que el conocimiento de los clientes y la prestación de un servicio significativamente detallado son el tipo de ventaja competitiva más sostenible. Hay cuatro áreas clave a considerar:
- Investigación de clientes;
- Calidad de la experiencia del cliente y servicio al cliente;
- Canales de ventas que brindan gran cantidad de información sobre los clientes; y
- Material de marketing que utiliza información del cliente para crear una personalización significativa.