ITIL - Terminologías

En este capítulo, discutiremos algunas terminologías básicas de ITIL que ayudarán a comprender el tutorial fácil y rápidamente. La siguiente tabla comprende todas las terminologías básicas necesarias para aprender ITIL.

No Señor. Terminologías ITIL
1

ITIL

La biblioteca de infraestructura de tecnología de la información es un conjunto de mejores prácticas practicadas por la mayoría de los proveedores de servicios de infraestructura para brindar servicios a los clientes para satisfacer sus necesidades comerciales dentro del costo y la calidad deseados.

2

Service

El servicio es un medio de ofrecer valor a los clientes al lograr los resultados deseados por el cliente mientras se trabaja dentro de las limitaciones dadas.

3

Service Level

Es un logro medido y reportado contra uno o más objetivos de nivel de servicio.

4

Service Level Agreement

Es un acuerdo entre el proveedor de servicios y el cliente. El SLA describe el servicio de TI, documenta los objetivos de nivel de servicio y especifica las responsabilidades del proveedor y del cliente.

5

Service Strategy

Service Strategy ayuda a diseñar, desarrollar e implementar la gestión de servicios como capacidades organizativas y activos estratégicos también. Permite que un proveedor de servicios supere sistemáticamente las alternativas de la competencia a lo largo del tiempo, a través de los ciclos comerciales, las interrupciones de la industria y los cambios de liderazgo.

6

Service Model

El modelo de servicio es la descripción de alto nivel del servicio y los componentes necesarios para brindar ese servicio.

7

Service Portfolio

La cartera de servicios es el conjunto de servicios prestados por el proveedor de servicios.

8

Service Catalogue

El catálogo de servicios es el conjunto de servicios específicos que proporciona el proveedor de servicios a un cliente específico.

9

Customer Portfolio

La cartera de clientes se utiliza para registrar todos los clientes del proveedor de servicios de TI.

10

Demand Management

La gestión de la demanda es un proceso muy importante y crítico en la estrategia de servicio. Ayuda a comprender la demanda de servicios de los clientes, de modo que se pueda aprovisionar la capacidad adecuada para satisfacer esas demandas.

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Pattern of Business Activity

PBA es una actividad extremadamente importante que se logra al conocer al cliente cómo operan y los requisitos futuros que podrían necesitar.

12

Service Design

Service Design proporciona un plano para los servicios. No solo incluye el diseño de un nuevo servicio, sino que también diseña cambios y mejoras a los existentes.

13

Operational Level Agreement (OLA)

OLA es un acuerdo entre el proveedor de servicios de TI y otra parte de la misma organización.

14

Service Level Report

Brinda una idea de la capacidad de un proveedor de servicios para brindar la calidad de servicio acordada.

15

Service Level Requirements

Es un documento que contiene los requisitos para un servicio desde el punto de vista del cliente, definiendo objetivos detallados de nivel de servicio.

dieciséis

Service Asset

Los Activos de servicio son los recursos y capacidades que posee el proveedor de servicios que le permiten brindar el servicio al cliente.

17

Configuration Item (CI)

El elemento de configuración es un subconjunto de los activos del servicio y tiene un impacto directo en la prestación de servicios. Todos los servidores, redes y aplicaciones que tienen un impacto en la producción se conocen como elemento de configuración.

18

SACM

Service Assets and Configuration Management (SACM) se ocupa de mantener una base de datos actualizada y verificada de todos los activos y CI que también están disponibles para otros procesos de gestión de servicios.

20

Change

El cambio se refiere a modificar los servicios existentes.

21

Event

El evento se define como un evento detectable que tiene importancia para la prestación del servicio de TI. Los eventos se crean mediante elementos de configuración (CI) o herramientas de supervisión.

22

Incident

El incidente se define como cualquier interrupción en el servicio de TI. El incidente se puede informar a través de Service Desk o mediante una interfaz desde la gestión de eventos hasta las herramientas de gestión de incidentes.

23

Service Request

Solicitud de servicio se refiere a la demanda de los usuarios. Estas solicitudes pueden referirse a pequeños cambios, cambio de contraseña, instalación de aplicación de software adicional, solicitud de información, etc.

24

Problem

En ITIL, un problema se define como una causa desconocida de uno o más incidentes.

25

Known Error

El error conocido es un problema bien identificado con su causa y resolución. Se almacena en la base de datos de errores conocidos (KEDB).