ITIL - Descripción general de CSI
Continuous Service Improvement (CSI)se ocupa de las medidas que deben tomarse para mejorar la calidad de los servicios aprendiendo de los éxitos y fracasos del pasado. Su propósito es alinear y realinear los servicios de TI a las necesidades cambiantes mediante la identificación e implementación de mejoras para las necesidades empresariales cambiantes.
Objetivos
Los diversos objetivos de la mejora continua del servicio son los siguientes:
Revise y analice las oportunidades de mejora en cada fase del ciclo de vida.
Revise y analice los resultados del logro del nivel de servicio.
Mejore la rentabilidad de la prestación de servicios de TI sin sacrificar la satisfacción del cliente.
Identificar e implementar actividades individuales para mejorar la calidad del servicio de TI.
Garantiza que se utilicen métodos de gestión de calidad aplicables para respaldar las actividades de mejora continua.
Actividades de apoyo a CSI
Las actividades que apoyan a CSI no ocurren automáticamente y, por lo tanto, deben pertenecer a la organización de TI, que es capaz de manejar las responsabilidades y los procesos de la autoridad adecuada para que las cosas sucedan. Estas son las actividades que respaldan la mejora continua del servicio.
Modelo de proceso CSI
Los pasos involucrados en CSI se explican por sí mismos, como se describe en el siguiente diagrama:
Perspectivas de beneficios
Aquí están las cuatro perspectivas de beneficios que se toman en consideración al discutir los resultados de CSI:
Mejora
Esta es una comparación del resultado del estado actual del servicio con el anterior.
Beneficios
Es la ganancia lograda mediante la realización de mejoras.
Retorno de la inversión
Es la diferencia entre beneficios y monto expandido para lograr ese beneficio.
Valor de la inversión
Es el valor adicional creado por el establecimiento de beneficios que incluyen resultados no monetarios o de largo plazo.