ITIL: ciclo de vida del servicio
El marco completo de ITIL se basa en el ciclo de vida del servicio. Cada ciclo de vida define ciertos procesos para una gestión de servicios eficaz.
El ciclo de vida del servicio ayuda a ampliar el enfoque de gestión del servicio y a lograr una mejor comprensión de su estructura. En los próximos capítulos, analizaremos todos estos ciclos de vida individualmente con sus procesos y funciones.
Procesos y funciones
Hay 26 procesos y 4 funciones en ITIL V3. Estos procesos y funciones se analizan en detalle con cada ciclo de vida de servicio en capítulos adicionales.
Proceso
Un proceso define políticas, estándares, pautas, actividades e instrucciones de trabajo. Se necesitan algunas entradas definidas para producir los resultados deseados.
Funciones
Una función se define como un grupo de personas o herramientas necesarias para llevar a cabo uno o más procesos y actividades.