ITIL - Generación de estrategia

Para obtener resultados positivos, el proveedor de servicios debe planificar sus servicios estratégicamente. Una buena estrategia de servicio define un enfoque único para ofrecer un mejor valor.

Service Strategy Manager is the process owner of this process.

Subprocesos de generación de servicios

La gestión de la estrategia consta de cuatro actividades que se describen a continuación:

Definiendo el mercado

Es necesario realizar una encuesta de servicios disponibles en el mercado. Brinda una perspectiva clara del costo y la calidad de los servicios ya presentes y qué nuevo servicio se puede ofrecer en un entorno competitivo.

Desarrollo de ofertas

En este proveedor de servicios desarrolla una cartera que contiene todos los servicios que son visibles y disponibles para el cliente. La cartera de servicios se desarrolla con el fin de representar todas las inversiones de servicios vinculantes hacia el mercado.

Desarrollar activos estratégicos

Se trata de la compra de nuevas tecnologías, recursos y capacidades para ofrecer un servicio de bajo costo y alto valor al cliente.

Medición y preparación para la implementación de la estrategia.

Para medir el éxito o el fracaso de la estrategia, se miden todos los factores críticos de éxito. También se observa la finalización en el mercado y las prioridades se ajustan en consecuencia.