ITIL: descripción general del diseño del servicio

El diseño de servicios es una parte integral de ITIL. Este capítulo habla de esto en detalle.

Introducción

Service Designproporciona un plano para los servicios. No solo incluye el diseño de un nuevo servicio, sino que también diseña cambios y mejoras a los existentes.

También le permite al proveedor de servicios saber cómo se pueden desarrollar y adquirir las capacidades de diseño para la gestión de servicios.

Diseño equilibrado

Es necesario que los servicios se adapten a los requisitos comerciales cambiantes de forma dinámica. Para ello, se debe mantener un equilibrio entre los siguientes tres factores:

• Funcionalidad con la calidad requerida

• Recursos, es decir, personal, tecnologías y finanzas disponibles.

• Timetable

Aspectos del diseño de servicios

El diseño del servicio se centra en los siguientes aspectos:

• Servicios de TI diseñados para cumplir con los objetivos comerciales.

• Servicios diseñados para adecuarse al propósito y al uso.

• Costo de propiedad planeado para lograr el retorno de la inversión.

• Funcionalidad, costo y rendimiento equilibrados.

• Servicios de TI más estables y predecibles.

• Riesgo potencial mitigado, por lo que el servicio de TI está protegido contra amenazas a la seguridad.

• Diseñar arquitecturas de tecnología, arquitecturas de gestión y herramientas de gestión de sistemas.

• Diseño de los sistemas, métodos y métricas de medición de servicios, procesos, arquitecturas y componentes subyacentes.

• Diseño de la solución de servicio incluyendo todos los requisitos funcionales, recursos y capacidades acordados.

Arquitectura orientada a Servicios

Service Oriented Architecture (SOA)se refiere al desarrollo de servicios utilizables independientes. SOA está definido por la Organización paraAdvancement of Information Structured (OASIS). SOA proporciona más flexibilidad a través de la modularidad.

Requisitos previos para el enfoque SOA

Los requisitos previos necesarios para la implementación del enfoque SOA son los siguientes:

• Definición de servicios

• Claridad en cuanto a interfaces y dependencias entre servicios

• La aplicación de estándares para el desarrollo y definición de servicios.

• Uso de tecnologías y herramientas de amplia base.

Procesos de diseño de servicios

La siguiente tabla describe varios procesos en el diseño de servicios:

No Señor.	Descripción del proceso
1	Design Coordination Se ocupa del mantenimiento de políticas, directrices, estándares y presupuesto para la actividad de diseño de servicios.
2	Service Catalogue Management Este proceso es responsable de diseñar el catálogo de servicios que contiene el servicio específico para el cliente por el que está dispuesto a pagar.
3	Service Level Management El objetivo de este proceso es asegurar que la calidad de los servicios cumpla con el acuerdo de calidad provisto.
4	Capacity Management La gestión de la capacidad garantiza el uso óptimo y económico de los recursos existentes y la planificación de los requisitos de capacidad futuros.
5	Availability Management La gestión de disponibilidad garantiza que los servicios operativos cumplan con todos los objetivos de disponibilidad acordados.
6	IT Service Continuity Management Este proceso garantiza la continuidad de los servicios de TI independientemente de que ocurra cualquier desastre.
7	Information Security Management Este proceso asegura la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
8	Supplier Management Este proceso asegura la relación y el desempeño del proveedor y también asegura la gestión de los contratos correctos y relevantes con el proveedor.