ITIL - Gestión de disponibilidad
Availability Management (AM)asegura que los servicios de TI cumplan con los objetivos de disponibilidad acordados. También asegura que el servicio nuevo o modificado cumpla con los objetivos de disponibilidad y no afecta los servicios existentes.
La disponibilidad se expresa como: (Agreed service time – Down time)/Agreed Service Time
Availability Manager es el propietario del proceso de este proceso.
Objetivos
Estos son los objetivos de la gestión de disponibilidad:
Proceso de gestión de disponibilidad
El proceso de gestión de la disponibilidad comprende los siguientes elementos clave:
Actividades reactivas
Actividades proactivas
Actividades reactivas
Las actividades involucradas en roles operativos se conocen como actividades reactivas. Actividades como el seguimiento, la medición, el análisis y la gestión de todos los eventos, incidencias y problemas relacionados con la indisponibilidad se incluyen en actividades reactivas.
Actividades proactivas
Las actividades que participan en los roles de diseño y planificación se conocen como actividades proactivas. Actividades como la planificación proactiva, el diseño y la mejora de la disponibilidad se incluyen en actividades proactivas.
El proceso de gestión de la disponibilidad se completa en los siguientes dos niveles interconectados:
Servicio disponible
Disponibilidad de componentes
Servicio disponible
Se ocupa de la disponibilidad y no disponibilidad del servicio y también del impacto de la disponibilidad y no disponibilidad de los componentes en la disponibilidad del servicio.
Disponibilidad de componentes
Se ocupa de la disponibilidad e indisponibilidad de los componentes.
Subprocesos de gestión de disponibilidad
El siguiente diagrama muestra los subprocesos involucrados en el proceso de Gestión de la disponibilidad:
Identificación de la función empresarial vital (VBF)
VBF se refiere a elementos críticos para el negocio que son compatibles con un servicio de TI. Es importante documentar todos los VBF para proporcionar una mejor alineación y enfoque empresarial.
Diseñar para disponibilidad
Aunque se incurre en costos adicionales al proporcionar una solución de alta disponibilidad para satisfacer las estrictas necesidades de alta disponibilidad, es necesario proporcionar una alta disponibilidad de esos servicios que respaldan los VBF más críticos.
Análisis de fallas de servicio (SFA)
El análisis de fallas del servicio está diseñado para:
Proporcionar un enfoque estructurado para identificar las causas de la interrupción del servicio al usuario.
Evalúe dónde y por qué se producen las deficiencias en la disponibilidad.
Mejorar la disponibilidad general de los servicios de TI mediante la producción de un conjunto de mejoras para la implementación o entrada al Plan de actividades