ITIL: descripción general

ITILes un marco que proporciona pautas de mejores prácticas en todos los aspectos de la gestión de servicios de un extremo a otro. Cubre un espectro completo de personas, procesos, productos y uso de socios.

Hoy en día, casi todas las empresas que brindan servicios de TI a sus clientes practican ITIL.

Los procesos, tareas y listas de verificación descritos en ITIL no son específicos de la organización, pero pueden ser implementados por cualquier organización. Proporciona a la organización un marco para planificar, implementar y medir los servicios de TI.

ITIL fue publicado en 1989 por Her Majesty's Stationery Office (HMSO) en UK en nombre de la Central Communications and Telecommunications Agency (CCTA), ahora subsumido dentro de la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC).

¿Por qué se requiere ITIL?

ITIL ayuda a los gerentes comerciales y gerentes de TI a brindar servicios a los clientes de manera efectiva y, por lo tanto, a ganar la confianza y la satisfacción del cliente. Las áreas en las que ITIL juega un papel eficaz son las que se indican a continuación:

• TI y planificación estratégica empresarial

• Integrar y alinear los objetivos comerciales y de TI

• Implementando la mejora continua

• Adquirir y retener los recursos y conjuntos de habilidades adecuados

• Reducir los costos y el costo total de propiedad

• Demostrar el valor comercial para TI

• Lograr y demostrar valor por dinero y retorno de la inversión.

• Medir la eficacia y eficiencia de la organización de TI

• Desarrollar asociaciones y relaciones comerciales y de TI

• Mejorar el éxito de la entrega del proyecto

• Gestionar el cambio constante de negocios y TI

Versiones ITIL

En su primera forma, ITIL era una colección de libros que cubrían todos los aspectos de la gestión de servicios de TI. Desde entonces, ITIL sufrió muchos cambios y, por lo tanto, existen muchas versiones de ITIL como se indica a continuación:

ITIL V1

Esta es la primera versión de ITIL e inicialmente constaba de 31 libros.

ITIL V2 (2000 a 2004)

La V1 fue reemplazada por 7 libros y ganó mucha prominencia entre 2000 y 2004. Actualmente, muchas empresas de varios países están adoptando esta versión y esta también se ha convertido en una versión aceptada.

ITILV2 (2007)

Esta es otra versión modificada y consolidada del ITILV2 anterior y se llama con la tercera versión de ITIL, que consta de cinco libros principales que cubren el ciclo de vida del servicio. ITIL V3 incluido26 processes and 4 functions.

En 2011, se publicó la edición 2011 de V3. Fue una versión actualizada lanzada en 2007.

Publicaciones ITIL

Las publicaciones principales de ITIL incluyen un conjunto de cinco manuales: estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y gestión de servicio continuo.

Beneficios de ITIL

El siguiente diagrama muestra los beneficios que ofrece ITIL:

ITIL V2 frente a ITIL V3

En la siguiente tabla se muestra una comparación de ITIL V2 e ITIL V3: