ITIL - Gestión de capacidad
Capacity Managementasegura la utilización adecuada de los recursos disponibles y hace que los requisitos de capacidad futuros estén disponibles de manera rentable y oportuna. La gestión de la capacidad se considera durante las fases de estrategia de servicio y diseño de servicio.
También asegura que la TI se dimensione de manera óptima y rentable al producir y actualizar regularmente el plan de capacidad.
Capacity Manager is the process owner of this process.
Actividades de gestión de capacidad
La siguiente tabla describe varias actividades involucradas en el proceso de gestión de la capacidad:
| No Señor. | Actividades de gestión de capacidad |
|---|---|
| 1 | Producir planes de capacidad, que permitan al proveedor de servicios continuar brindando servicios de calidad definidos en SLA. |
| 2 | Asistencia con la identificación y resolución de cualquier incidente asociado con el desempeño de cualquier servicio o componente. |
| 3 | Comprender las demandas actuales y futuras del cliente de recursos de TI y producir pronósticos para los requisitos futuros |
| 4 | Patrón de monitoreo de la actividad comercial y planes de nivel de servicio a través del desempeño, la utilización y el rendimiento de los servicios de TI y la infraestructura de soporte, los componentes ambientales, de datos y de aplicaciones. |
| 5 | Influir en la gestión de la demanda junto con la gestión financiera |
| 6 | Realización de actividades de ajuste para hacer el uso más eficiente de los recursos de TI existentes. |
| 7 | Mejora proactiva del rendimiento del servicio o de los componentes |
Objetivos
Los objetivos de la Gestión de la capacidad son los siguientes:
| No Señor. | Objetivos |
|---|---|
| 1 | Elaborar y mantener un plan de capacidad actualizado adecuado que refleje las necesidades actuales y futuras de la empresa. |
| 2 | Brindar asesoramiento y orientación a todas las demás áreas del negocio y de TI sobre todos los problemas relacionados con la capacidad y el rendimiento. |
| 3 | Gestionar el rendimiento y la capacidad tanto de los servicios como de los recursos. |
| 4 | Ayudar con el diagnóstico y la resolución de incidentes y problemas relacionados con el rendimiento y la capacidad. |
| 5 | Evalúe el impacto de todos los cambios en el plan de capacidad y el desempeño y la capacidad de los servicios y recursos. |
| 6 | Asegúrese de que se implementen medidas proactivas para mejorar el desempeño de los servicios donde sea justificable el costo de hacerlo. |
Elementos de gestión de capacidad
La gestión de la capacidad incluye en general tres componentes: Business capacity management, Service capacity management, y Component capacity management como se muestra en el siguiente diagrama -
Gestión de la capacidad empresarial
Este subproceso se ocupa de la previsión y el desarrollo de planes para las necesidades comerciales futuras. Se realiza utilizando datos existentes sobre la utilización actual de recursos por varios servicios.
Gestión de la capacidad del servicio
Este subproceso se ocupa de comprender el funcionamiento del servicio de TI, el uso de recursos y la variación para garantizar que se pueda diseñar el acuerdo de servicio adecuado.
Gestión de capacidad de componentes
Este subproceso garantiza la optimización del uso de los componentes de recursos de TI actuales, como la capacidad de la red, el ancho de banda, etc.
Sistema de información de gestión de capacidad (CMIS)
CMIS mantiene una base de datos actualizada de recursos, productos, etc., que utilizan todos los subprocesos dentro de la Gestión de capacidad.