ITIL - Roles de estrategia de servicio

Hay varios roles que son responsables de administrar diferentes aspectos clave de la estrategia de servicio. Este capítulo analiza los roles de cada uno en detalle.

No Señor rol y responsabilidad
1

Business Relationship Manager

  • Mantiene una buena relación con los clientes.

  • Identifica las necesidades del cliente

  • Garantiza que el proveedor de servicios satisfaga las necesidades del cliente

  • Trabaja en estrecha colaboración con Service Level Manager
2

Demand Manager

  • Responsable de comprender, anticipar e influir en la demanda de servicios de los clientes.

  • Trabaja con el administrador de capacidad para garantizar que el proveedor de servicios tenga la capacidad suficiente para satisfacer la demanda requerida
3

Financial Manager

  • Responsable de los requisitos de contabilidad, presupuestos y cobros.
4

IT Steering Group (ISG)

  • Establece la dirección y la estrategia de los servicios de TI

  • Revisa las estrategias comerciales y de TI para asegurarse de que estén alineadas

  • Establece las prioridades de los programas de desarrollo de servicios.
5

Service Portfolio Manager

  • Decide una estrategia para servir a los clientes en cooperación con ISG

  • Desarrolla la oferta y las capacidades del proveedor de servicios.
6

Service Strategy Manager

  • Trabaja con ISG para producir y mantener la estrategia del proveedor de servicios.

  • Responsable de comunicar e implementar la estrategia de servicio.