ITIL: descripción general de la transición del servicio
Service Transitiongestiona la transición de un servicio nuevo o modificado. Garantiza que todos los cambios en los procesos de gestión del servicio se lleven a cabo de forma coordinada.
Objetivos
Los objetivos de la transición del servicio son los siguientes:
No Señor. | Objetivos |
---|---|
1 | Proporcionar un marco coherente para evaluar la capacidad del servicio y el perfil de riesgo antes de que se lance o implemente un servicio nuevo o modificado. |
2 | Establecer y mantener la integridad de todos los activos y configuraciones del servicio identificados a medida que evolucionan a través de la etapa de transición del servicio. |
3 | Planifique y administre la capacidad y los recursos necesarios para empaquetar, construir, probar e implementar una versión en producción y establecer el servicio especificado en los requisitos del cliente y de las partes interesadas. |
4 | Proporcione mecanismos de construcción e instalación eficientes y repetibles que se pueden utilizar para implementar versiones en los entornos de prueba y producción y, si es necesario, reconstruirlos para restaurar el servicio. |
5 | Asegúrese de que el servicio se pueda administrar, operar y respaldar de acuerdo con los requisitos y restricciones especificados en el diseño del servicio. |
Beneficios de la transición del servicio
Service Transition ayuda a mejorar varias cosas, como se explica a continuación:
Rápida adaptabilidad a nuevos requisitos
Gestión de transición de fusiones, escisiones, adquisiciones y cesión de servicios
Tasa de éxito de cambios y lanzamientos para el negocio
Tasa de éxito de cambios y lanzamientos para el negocio
Predicciones de niveles de servicio y garantías para servicios nuevos y modificados
Confianza en el grado de cumplimiento de los requisitos comerciales y de gobierno durante el cambio
Variación de planes y presupuestos reales frente a estimados y mejorados
Productividad del personal de clientes comerciales
Cancelación oportuna o cambios en los contratos de mantenimiento de software y hardware cuando se retiran los componentes.
Comprender el nivel de riesgo durante y después del cambio
Procesos de transición del servicio
Los procesos involucrados en la Transición del Servicio son los siguientes:
No Señor. | Descripción del proceso |
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1 | Transition Planning and Support Este proceso se ocupa de la gestión y el control del plan de transición. |
2 | Change Management Este proceso garantiza gestionar y controlar el proceso de gestión de cambios. También evita que se produzcan cambios no autorizados. |
3 | Service Asset and Configuration Management (SACM) Mantiene una base de datos para elementos de configuración como servidores, conmutadores, enrutadores, etc. |
4 | Release and Deployment Management Este proceso se ocupa de la gestión y el control del movimiento de versiones al entorno de prueba y vivo. |
5 | Service validation and Testing Este proceso se ocupa de la calidad de los servicios ofrecidos. |
6 | Knowledge Management Este proceso se ocupa de recopilar, almacenar, analizar y compartir conocimientos. |