ITIL: descripción general de la transición del servicio

Service Transitiongestiona la transición de un servicio nuevo o modificado. Garantiza que todos los cambios en los procesos de gestión del servicio se lleven a cabo de forma coordinada.

Objetivos

Los objetivos de la transición del servicio son los siguientes:

No Señor. Objetivos
1

Proporcionar un marco coherente para evaluar la capacidad del servicio y el perfil de riesgo antes de que se lance o implemente un servicio nuevo o modificado.

2

Establecer y mantener la integridad de todos los activos y configuraciones del servicio identificados a medida que evolucionan a través de la etapa de transición del servicio.

3

Planifique y administre la capacidad y los recursos necesarios para empaquetar, construir, probar e implementar una versión en producción y establecer el servicio especificado en los requisitos del cliente y de las partes interesadas.

4

Proporcione mecanismos de construcción e instalación eficientes y repetibles que se pueden utilizar para implementar versiones en los entornos de prueba y producción y, si es necesario, reconstruirlos para restaurar el servicio.

5

Asegúrese de que el servicio se pueda administrar, operar y respaldar de acuerdo con los requisitos y restricciones especificados en el diseño del servicio.

Beneficios de la transición del servicio

Service Transition ayuda a mejorar varias cosas, como se explica a continuación:

  • Rápida adaptabilidad a nuevos requisitos

  • Gestión de transición de fusiones, escisiones, adquisiciones y cesión de servicios

  • Tasa de éxito de cambios y lanzamientos para el negocio

  • Tasa de éxito de cambios y lanzamientos para el negocio

  • Predicciones de niveles de servicio y garantías para servicios nuevos y modificados

  • Confianza en el grado de cumplimiento de los requisitos comerciales y de gobierno durante el cambio

  • Variación de planes y presupuestos reales frente a estimados y mejorados

  • Productividad del personal de clientes comerciales

  • Cancelación oportuna o cambios en los contratos de mantenimiento de software y hardware cuando se retiran los componentes.

  • Comprender el nivel de riesgo durante y después del cambio

Procesos de transición del servicio

Los procesos involucrados en la Transición del Servicio son los siguientes:

No Señor. Descripción del proceso
1

Transition Planning and Support

Este proceso se ocupa de la gestión y el control del plan de transición.

2

Change Management

Este proceso garantiza gestionar y controlar el proceso de gestión de cambios. También evita que se produzcan cambios no autorizados.

3

Service Asset and Configuration Management (SACM)

Mantiene una base de datos para elementos de configuración como servidores, conmutadores, enrutadores, etc.

4

Release and Deployment Management

Este proceso se ocupa de la gestión y el control del movimiento de versiones al entorno de prueba y vivo.

5

Service validation and Testing

Este proceso se ocupa de la calidad de los servicios ofrecidos.

6

Knowledge Management

Este proceso se ocupa de recopilar, almacenar, analizar y compartir conocimientos.