ITIL - Gestión de eventos
Visión general
El evento se define como un evento detectable que tiene importancia para la prestación del servicio de TI. Los eventos son creados por el elemento de configuración (CI) o las herramientas de monitoreo.
Event Management asegura que todos los CI sean monitoreados constantemente y definan un proceso para categorizar estos eventos de modo que se puedan tomar las acciones apropiadas si es necesario.
IT Operation Manager is the process owner of this process.
La gestión de eventos se puede aplicar en los siguientes aspectos:
Elementos de configuración (CI)
Security
Condiciones ambientales (por ejemplo, detecciones de humo y fuego)
Actividad normal (por ejemplo, rastrear el uso de una aplicación o el rendimiento de un servidor)
Monitoreo de licencias de software para su uso para garantizar la utilización y asignación de licencias legales
Hay dos tipos de herramientas de monitoreo que se describen a continuación:
Las herramientas de monitoreo activo monitorean los CI para su estado y disponibilidad. Cualquier desviación del funcionamiento normal se comunica al equipo apropiado para la acción.
Las herramientas de monitoreo pasivo detectan y correlacionan las alertas operativas o las comunicaciones generadas por los CI.
Proceso de gestión de eventos
El proceso de gestión de eventos es autodescriptivo, como se muestra en el siguiente diagrama:
Beneficios
Estos son los diversos beneficios de la gestión de eventos:
Ayuda a detectar incidentes en una etapa temprana. Por lo tanto, el incidente se puede asignar al equipo apropiado antes de que se produzca una interrupción del servicio.
Elimina la necesidad de un monitoreo costoso y que requiere muchos recursos.
También se puede aplicar en algunos procesos de gestión de servicios, como la gestión de la disponibilidad o la gestión de la capacidad. Genera automáticamente una señal cuando cambia el estado que permite al equipo apropiado realizar una respuesta temprana.
Dado que se automatiza, proporciona una mayor eficiencia.