ITIL - Gestión de proyectos

Transition Planning and support (Project management) se ocupa de la planificación de los recursos para implementar versiones importantes dentro de los estimados de costo, tiempo y calidad previstos.

Project manager is the process owner of this process.

Objetivos

El siguiente diagrama describe los diversos objetivos del proceso de gestión de proyectos:

La Estrategia de Transición del Servicio considera los siguientes aspectos para organizar la Transición del Servicio y asignar recursos:

  • Propósito, metas y objetivos de la transición del servicio

  • Marco para la transición de servicios

  • Contexto, por ejemplo, clientes de servicios, carteras de contratos

  • Criteria

  • Organizaciones y partes interesadas involucradas en la transición

  • People

  • Approach

  • Programación de hitos

  • Requisitos financieros

Planificación de una transición de servicio individual

Los planes de transición del servicio describen las tareas y actividades necesarias para lanzar e implementar una versión en el entorno de prueba. Es una buena práctica implementar el plan de transición del servicio a partir de un modelo de transición del servicio probado.

Service Transition Plan also includes:

  • Problemas y riesgos a gestionar

  • Actividades y tareas a realizar

  • Horarios de hitos, entrega y fechas de entrega

  • Dotación de personal, requisitos de recursos, presupuestos y plazos en cada etapa

  • Plazos de entrega y contingencia

Puntos clave

  • Se requiere tener planes de transición integrados que estén vinculados a planes de nivel inferior, como planes de lanzamiento, compilación y prueba.

  • Es una buena práctica administrar varias versiones e implementaciones como un programa, y ​​cada implementación se ejecuta como un proyecto.

Revisar los planes

Es necesario verificar los planes y hacer las siguientes preguntas antes de comenzar el lanzamiento o la implementación:

  • ¿Los planes han sido acordados y autorizados por todas las partes relevantes, por ejemplo, clientes, usuarios, operaciones y personal de soporte?

  • ¿Los planes incluyen las fechas de lanzamiento y los entregables, y se refieren a solicitudes de cambio relacionadas, errores conocidos y problemas?

  • ¿Se ha alterado significativamente el diseño del servicio de modo que ya no es apropiado?

  • ¿Se han identificado posibles cambios en las circunstancias comerciales?

  • ¿Las personas que necesitan usarlo comprenden y tienen las habilidades necesarias para usarlo?

  • ¿Se han considerado los impactos en los aspectos de costos, organizacionales, técnicos y comerciales?

  • ¿Se ha evaluado el riesgo para los servicios generales y la capacidad operativa?

  • ¿Está el lanzamiento del servicio dentro del SDP y el alcance de lo que aborda el modelo de transición?