Gestión de activos y configuración de servicios
Resumen de activos
Assetes algo que tiene valor financiero con una tasa de depreciación que se le atribuye. Tiene un costo y la organización lo utiliza para calcular el valor de sus activos.
No tiene un impacto directo en la prestación de servicios. Cualquier cosa como servidores, edificios, moras, conmutadores, enrutadores, etc. se incluye en los activos.
Elementos de configuración (CI)
Configuration itemes un subconjunto de los activos del servicio y tiene un impacto directo en la prestación de servicios. Todos los servidores, redes y aplicaciones que tienen impacto en la producción se conocen como elemento de configuración.
Building is an asset but not CI. Document is a CI not an asset.
Por lo tanto Service Assets and Configuration Management (SACM) se ocupa de mantener una base de datos actualizada y verificada de todos los activos y CI que también están disponibles para otros procesos de gestión de servicios.
Configuration Manager is the process owner of this process.
SACM utiliza un sistema de gestión de configuración (CMS) que contiene una o más bases de datos de gestión de configuración (CMDB).
Tipos de CI
Los CI se clasifican en seis, como se muestra en el siguiente diagrama:
CI del ciclo de vida del servicio
Los CI del ciclo de vida del servicio ofrecen una imagen clara de:
Services
¿Cómo se prestarán los servicios?
¿Qué beneficios se esperan?
Costo de servicio
CI de servicio
Los CI de servicio se refieren a:
Modelo de servicio
Paquete de servicios
Paquete de lanzamiento
Activos de recursos de servicio
Activos de capacidad de servicio
CI de organización
Los CI de organización son internos de una organización pero independientes del proveedor de servicios.
CI internos
Los CI que son entregados por proyectos individuales se conocen como CI internos.
CI externos
Los CI externos se refieren a requisitos y acuerdos de clientes externos, comunicados de proveedores y servicios externos.
CI de interfaz
Estos CI son necesarios para brindar un servicio de extremo a extremo a través de una interfaz de proveedor de servicios (SPI).
Sistema de gestión de la configuración (CMS)
SACM usos Configuration Management System (CMS) que contiene uno o más Configuration Management Databases (CMDB). La base de datos contiene información asociada con un CI, como proveedor, costo, fecha de compra, fecha de renovación de licencias y contratos de mantenimiento y otros documentos relacionados, como SLA, etc.
También hay otros atributos para los elementos de configuración como:
Identificador único
Tipo de CI
Name/description
Fecha de suministro
Location
Status
Detalles de la licencia
Maestros de documentos relacionados
Maestros de software relacionados
Información histórica
Tipo de relación
SLA de aplicación
Activos del servicio y proceso de configuración
El proceso SACM consta de las siguientes cinco actividades:
Gestión y planificación
Identificación de configuración
Control de configuración
Informes y contabilidad de estado
Verificación y auditoría
Todas las actividades mencionadas anteriormente se describen en el siguiente diagrama: