ITIL - Gestión de la cartera de servicios

Carteras de servicios

La cartera de servicios contiene una descripción de todos los servicios contratados a lo largo del ciclo de vida del servicio. También representa el compromiso y la inversión realizados por el proveedor de servicios en todos los clientes y espacios de mercado.

El catálogo de servicios es un subconjunto de la cartera de servicios y contiene servicios actualmente activos en la fase de operación del servicio. Discutiremos el catálogo de servicios en detalle como parte del proceso de diseño del servicio.

Gestión de la cartera de servicios

La gestión de la cartera de servicios garantiza que el proveedor de servicios ofrezca la combinación correcta de servicios para satisfacer las necesidades del cliente.

Service Portfolio Manager is the process owner of this process.

El propósito de la gestión de la cartera de servicios es dar respuesta a las siguientes preguntas:

  • ¿Por qué el cliente debería comprar este servicio?

  • ¿Por qué deberían comprarnos?

  • ¿Qué forma adopta la estructura de precios?

  • ¿Cuáles son nuestras fortalezas y debilidades, prioridades y riesgos?

  • ¿Cómo debemos aplicar nuestros recursos y capacidades?

Subprocesos

La gestión de la cartera de servicios incluye subprocesos como se muestra en el siguiente diagrama:

Definir

El propósito de este proceso es definir los resultados deseados de un servicio.

Analizar

El propósito de este proceso es analizar el impacto de un nuevo servicio propuesto o un servicio modificado en los servicios existentes en la cartera de servicios.

Aprobar

El propósito de este proceso es enviar la propuesta de cambio a la administración de cambios e iniciar la etapa de diseño para el servicio nuevo o modificado si se autoriza la propuesta de cambio.

Carta

El propósito de este proceso es comunicar decisiones, asignar recursos y contratar servicios.