ITIL - Gestión de cambios
Introducción
Change en el servicio de TI se refiere a la puesta en servicio, el desmantelamiento o la actualización de la configuración de los servidores.
Todos los cambios deben implementarse con una interrupción mínima de los servicios de TI.
El proceso de gestión de cambios se ocupa de los siguientes aspectos al implementar un cambio:
Estudiar el impacto adverso del cambio y minimizarlo
Crear y mantener un proceso de gestión de cambios.
Evitar cambios no autorizados en el medio ambiente.
Mantener registro de todos los cambios
Revisión posterior a la implementación de todos los cambios
El cambio no lo implementa el equipo de gestión del cambio, sino que lo implementa un equipo técnico. El equipo de administración de cambios solo revisa y aprueba el cambio.
Change Manager is the process owner of this process.
Puntos clave
El administrador de cambios es la persona que aprueba los cambios y los cierra. También comprueba si cumple con el resultado deseado.
El coordinador de cambios genera solicitudes de cambio.
El coordinador de cambios tiene que enviar capturas de pantalla después del cambio de Post Implementation Report (PIR).
Objetivos
Los objetivos del proceso de gestión del cambio son los que se muestran a continuación:
Siete erres de la gestión del cambio
Estas son las siete preguntas que deben responderse para todos los cambios. Ayuda a evaluar el impacto de los cambios y los riesgos y beneficios para el servicio.
Request For Change (RFC) es la fuente de información clave y el catalizador de las actividades de cambio de:
Crear y grabar
Review
Evaluar y evaluar
Authorize
Plan
Coordinate
Review
Close
Cada RFC seguirá un determinado modelo de cambio que es adecuado para la naturaleza y el tipo de cambio.
Cambiar modelos
Básicamente, hay tres modelos de cambio, como se explica a continuación:
Modelo de cambio estándar
Este modelo se utiliza para cambios preautorizados, repetitivos, de bajo riesgo y bien probados.
Modelo de cambio normal
En este modelo, cualquier cambio debe pasar por ciertos pasos, como evaluación, autorización y acuerdo de la Junta Asesora de Cambios (CAB) antes de su implementación.
Modelo de cambio de emergencia
Este modelo de cambio se ocupa de los cambios muy críticos necesarios para restaurar la falla del servicio de alta disponibilidad fallida.
La Junta Asesora de Cambios (CAB) es un organismo que autoriza los cambios y ayuda a la gestión del cambio a evaluar y priorizar los cambios.