Comportamiento antes y después de la compra

La toma de decisiones del consumidor implica un flujo continuo de interacciones entre factores ambientales y acciones de comportamiento.

El proceso de toma de decisiones del consumidor implica información previa a la compra y resultados posteriores a la compra.

Comportamiento previo a la compra

Cuando un consumidor se da cuenta de las necesidades, busca información. Él hace lo mismo para poder tomar la decisión correcta. Reúne la información sobre lo siguiente:

  • Marcas de productos
  • Variaciones de productos
  • Calidad del producto
  • Alternativas de productos.

El consumidor puede recopilar información sobre un producto en función de su edad, sexo, educación y precio, riesgo y aceptación del producto.

Tipos de actividades de búsqueda

La actividad de búsqueda de información se puede clasificar en varios tipos, como los siguientes:

Específico

Los tipos específicos de actividades están directamente relacionados con el problema. Este tipo de requisitos necesitan asistencia inmediata.

En marcha

Los consumidores continúan con su investigación durante un período de tiempo particular si deciden o si quieren comprar un producto en particular. Las actividades en curso muestran básicamente el trabajo en curso.

Incidental

Ahora bien, cualquier cosa que observemos de manera incidental o simplemente accidental o naturalmente se encuentra bajo investigación incidental. Esta información se puede observar en nuestra vida cotidiana.

Las siguientes son las fuentes de información disponibles:

Las fuentes de información son de dos tipos que se enumeran en

  • Internal Sources- Las fuentes internas incluyen al propio consumidor. Aquí él mismo recuerda la información que está almacenada en su memoria y utiliza sus experiencias.

  • External Sources - Las fuentes de información externas incluyen todo tipo de comunicación interpersonal con el entorno externo, como amigos, familiares, personas de marketing, a través de anuncios, etc.

Comportamiento post-compra

Todas las actividades y experiencias que siguen a la compra se incluyen en el comportamiento posterior a la compra. Por lo general, después de realizar una compra, los consumidores experimentan una disonancia posterior a la compra. A veces se arrepienten de las decisiones que toman. Ocurre principalmente por la gran cantidad de alternativas disponibles, el buen desempeño de las alternativas o el atractivo de las alternativas, etc.

A veces, los especialistas en marketing necesitan asegurar al consumidor que la elección que han hecho es la correcta. El vendedor puede mencionar o incluso resaltar las características o atributos y beneficios importantes del producto para abordar y resolver sus inquietudes, si las hubiera.

Un alto nivel de disonancia posterior a la compra se relaciona negativamente con el nivel de satisfacción que el consumidor obtiene del uso del producto. Para reducir la disonancia posterior a la compra, los consumidores a veces incluso pueden devolver o cambiar el producto.