Comportamiento del consumidor: importancia
El comportamiento del consumidor cubre una amplia variedad de consumidores según la diversidad de edad, sexo, cultura, gusto, preferencia, nivel educativo, nivel de ingresos, etc. El comportamiento del consumidor se puede definir como "el proceso de decisión y la actividad física involucrada en la evaluación, adquisición, uso o disposición de bienes y servicios ".
Con toda la diversidad del excedente de bienes y servicios que se nos ofrece, y la libertad de elección, uno puede especular cómo los especialistas en marketing individuales nos llegan con sus mensajes de marketing altamente definidos. Comprender el comportamiento del consumidor ayuda a identificar a quién dirigirse, cómo dirigirse, cuándo llegar a ellos y qué mensaje se les dará para llegar a la audiencia objetivo para comprar el producto.
La siguiente ilustración muestra los determinantes del comportamiento del consumidor.
El estudio del comportamiento del consumidor ayuda a comprender cómo las personas toman decisiones para gastar sus recursos disponibles, como tiempo, dinero y esfuerzo, mientras compran bienes y servicios. Es un tema que explica las preguntas básicas que enfrenta un consumidor normal: qué comprar, por qué comprar, cuándo comprar, dónde comprar, con qué frecuencia comprar y cómo lo usa.
El comportamiento del consumidor es un proceso complejo y multidimensional que refleja la totalidad de las decisiones de los consumidores con respecto a la adquisición, el consumo y la disposición de bienes y servicios.
Dimensiones del comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor es de naturaleza multidimensional y está influenciado por los siguientes temas:
Psychologyes una disciplina que se ocupa del estudio de la mente y el comportamiento. Ayuda a comprender a los individuos y grupos al establecer principios generales e investigar casos específicos. La psicología juega un papel vital en la comprensión de cómo se comportan los consumidores al realizar una compra.
Sociologyes el estudio de grupos. Cuando los individuos forman grupos, sus acciones a veces son relativamente diferentes de las acciones de esos individuos cuando operan individualmente.
Social Psychologyes una combinación de sociología y psicología. Explica cómo opera un individuo en un grupo. La dinámica de grupo juega un papel importante en las decisiones de compra. Las opiniones de los compañeros, los grupos de referencia, sus familias y los líderes de opinión influyen en el comportamiento de las personas.
Cultural Anthropologyes el estudio del ser humano en sociedad. Explora el desarrollo de creencias, valores y costumbres centrales que las personas heredan de sus padres, que influyen en sus patrones de compra.