Comportamiento del consumidor: reconocimiento de problemas
Los gerentes de negocios deben estar capacitados, tener experiencia en el reconocimiento de problemas y técnicas de solución para ser la mayor ayuda para guiar a su empresa hacia un mayor éxito.
Al reconocer un problema, el consumidor reconoce un problema, una necesidad o un deseo. El comprador reconoce una diferencia entre su estado real y algún estado deseado.
La necesidad puede ser generada por estímulos internos cuando una de las necesidades normales de la persona - hambre, sed, sexo, etc. se eleva a un nivel lo suficientemente alto como para convertirse en un impulso. Una necesidad también puede ser generada por estímulos externos.
En esta etapa, el especialista en marketing debe evaluar la perspectiva del consumidor considerando las preguntas básicas como:
- Qué tipo de necesidades, problemas o esfuerzos surgen.
- ¿Qué los provocó y
- Cómo condujo al consumidor hacia el producto en particular.
Jerarquía de necesidades de Maslow
El psicólogo estadounidense Abraham Harold Maslow cree que las necesidades están ordenadas en forma de jerarquía. Solo después de que un humano ha logrado las necesidades en una determinada etapa, pasa a la siguiente. El diagrama piramidal que muestra la jerarquía de necesidades de Maslow.
Según la teoría de Maslow, cuando un ser humano asciende en los niveles de la jerarquía ha satisfecho las necesidades y deseos de la jerarquía, en última instancia, puede lograr la autorrealización. Maslow finalmente concluyó que la autorrealización no era un resultado regular de satisfacer las otras necesidades humanas. Las necesidades humanas identificadas por Maslow son las siguientes:
En la parte inferior del nivel jerárquico están las "Necesidades básicas o necesidades fisiológicas" de un ser humano: comida, agua, refugio, sueño, sexo, etc.
El siguiente nivel es "Necesidades de seguridad: seguridad, orden, seguridad y estabilidad". Estos dos pasos son importantes para la supervivencia física de la persona.
El tercer nivel de necesidad es "Amor y pertenencia", que son necesidades psicológicas; cuando las personas se han cuidado a sí mismas físicamente, están listas para compartirse con otros, como familiares, amigos y parientes.
El cuarto nivel se alcanza cuando las personas se sienten cómodas con lo que han logrado. Este es el nivel de "Estima", la necesidad de ser capaz y reconocido, como posición, estatus y nivel de éxito.
El quinto nivel es el nivel "cognitivo" o de "autorrealización", donde los individuos se estimulan intelectualmente y exploran para su crecimiento.
Finalmente, está el nivel "Estético", que es la necesidad de armonía, unidad, orden y belleza.