Comportamiento del consumidor: actitud
La actitud del consumidor puede definirse como un sentimiento favorable o desfavorable que tiene un individuo hacia un objeto. Como todos sabemos, es más probable que una persona con una actitud positiva compre un producto y esto se traduce en la posibilidad de que le guste o no le guste un producto.
La actitud del consumidor se compone básicamente de creencias, sentimientos e intenciones de comportamiento hacia algunos objetos.
Beliefjuega un papel vital para los consumidores porque puede ser positivo o negativo hacia un objeto. Por ejemplo, algunos pueden decir que el té es bueno y alivia la tensión, otros pueden decir que demasiado té no es bueno para la salud. Las creencias humanas no son precisas y pueden cambiar según las situaciones.
Los consumidores tienen ciertos feelingshacia algunos productos o marcas. A veces, estos sentimientos se basan en ciertas creencias y otras no. Por ejemplo, un individuo se siente incómodo cuando piensa en una pizza con queso reventado, debido a la enorme cantidad de queso o grasa que tiene.
Behavioral intentionsmostrar los planes de los consumidores con respecto a los productos. A veces, esto es un resultado lógico de creencias o sentimientos, pero no siempre. Por ejemplo, a una persona personalmente puede que no le guste un restaurante, pero puede visitarlo porque es el lugar de reunión de sus amigos.
Funciones de las actitudes
Las siguientes son las funciones de las actitudes
Adjustment Function - Las actitudes ayudan a las personas a adaptarse a diferentes situaciones y circunstancias.
Ego Defensive Function- Se forman actitudes para proteger el ego. A todos nos preocupa nuestra autoestima e imagen, por lo que el producto que impulsa nuestro ego es el objetivo de este tipo de actitud.
Value Expression Function- Las actitudes suelen representar los valores que posee el individuo. Ganamos valores, a través de nuestra crianza y formación. Nuestro sistema de valores nos anima o desanima a comprar determinados productos. Por ejemplo, nuestro sistema de valores nos permite o no comprar productos como cigarrillos, alcohol, drogas, etc.
Knowledge Function- Los individuos buscan continuamente conocimientos e información. Cuando un individuo obtiene información sobre un producto en particular, crea y modifica su actitud hacia ese producto.
Modelos de actitud
Los siguientes son los modelos de actitud
Tri-component Model - Según el modelo de tres componentes, la actitud consta de los siguientes tres componentes.
Cognitive Component- El primer componente es el componente cognitivo. Consiste en el conocimiento o la percepción de un individuo hacia algunos productos o servicios a través de su experiencia personal o información relacionada de diversas fuentes. Este conocimiento, por lo general, se traduce en creencias que tiene un consumidor y un comportamiento específico.
Affective Component- La segunda parte es el componente afectivo. Consiste en los sentimientos, sentimientos y emociones de una persona por una marca o producto en particular. Los tratan como el criterio principal a efectos de evaluación. El estado de ánimo también juega un papel importante, como la tristeza, la felicidad, la ira o el estrés, que también afecta la actitud de un consumidor.
Conative Component- El último componente es el componente conativo, que consiste en la intención o probabilidad de una persona hacia un producto en particular. Por lo general, significa el comportamiento real de la persona o su intención.