Comportamiento del consumidor: proceso de investigación
La investigación del consumidor juega un aspecto muy importante, especialmente cuando una empresa decide lanzar un nuevo producto al mercado. Las empresas realizan estudios de mercado para comprender mejor a los consumidores, sus necesidades y su nivel de satisfacción.
Después de realizar varias encuestas y grupos focales, las empresas analizan los datos del consumidor y luego hacen recomendaciones basadas en los resultados.
La siguiente ilustración explica el proceso de investigación del consumidor:
Desarrollo de objetivos de investigación
El primer paso en el proceso de investigación del consumidor es desarrollar los objetivos de la investigación, lo que implica definir los propósitos y objetivos para garantizar un diseño adecuado. Una declaración de objetivos ayuda a definir el tipo y nivel de información necesaria.
Recopilar datos secundarios
Hay dos fuentes distintas de datos secundarios: interna y externa. Busque siempre fuentes internas primero. La mayoría va directamente a Google sin considerar el hecho de que los datos pueden existir dentro de la propia organización. Esto a veces puede estar en la 'cabeza' del personal.
Fuentes externas
Las fuentes externas son numerosas. Los medios generados por el consumidor (CGM), especialmente, han ganado en importancia como fuente de datos. La clave es evitar pasar demasiado tiempo siguiendo "callejones sin salida". Aquí es donde el tiempo y el costo pueden aumentar considerablemente.
- Directories
- Información del país
- Informes de investigación de mercados publicados
- Fuentes de noticias
- CGM (grupos de noticias, blogs, grupos)
- Internet: motores de búsqueda únicos y motores de búsqueda múltiples
Investigación primaria
La investigación primaria es básicamente la investigación original. Aquí usted mismo recopila la información a través de varias herramientas disponibles. En la investigación primaria, no tiende a depender de terceros. Puede realizar entrevistas o encuestas, observar o incluso ir directamente al objeto para recopilar información.
Investigación cuantitativa
Un estudio de investigación cuantitativa se compone del diseño de la investigación, los métodos de recopilación de datos, los instrumentos que se utilizarán y el diseño de la muestra.
A continuación se presentan los tres diseños o enfoques básicos utilizados para el diseño cuantitativo:
Observational Research- En este método de investigación observacional, las personas o clientes son observados de manera efectiva cuando compran un producto en particular. Ayuda al investigador a obtener una comprensión profunda de la relación entre las personas y los productos observándolos mientras compra y usa el producto.
Experimentation - La experimentación es un tipo de investigación donde solo se manipulan determinadas variables mientras que otras se mantienen constantes para favorecer el cambio en la variable constante
Surveys - Una encuesta es un método de investigación en el que un entrevistador interactúa con los encuestados para obtener hechos, opiniones y actitudes.
A continuación se muestran los diversos métodos de encuesta que se utilizan generalmente:
- Encuesta de entrevista personal
- Encuesta telefónica
- Encuestas por correo
- Encuestas online
- Instrumentos de recopilación de datos de investigación cuantitativa
Instrumentos de recopilación de datos para datos de investigación cuantitativa
Questionnaire and Attitude Scale - Para la investigación cuantitativa el principal instrumento de recolección de datos es un cuestionario y el más frecuente es la escala de actitud que se utiliza para capturar datos evaluativos.
A continuación se presentan los métodos importantes de recopilación de datos en las técnicas de diseño cualitativo que se utilizan en las etapas iniciales de la investigación.
In-Depth Interview - La entrevista en profundidad se realiza en forma extensa y no estructurada donde el entrevistador está altamente capacitado y minimiza su propia participación en la discusión una vez que se discute el tema general.
Focus Group - El grupo de enfoque involucra a muchos encuestados que interactúan con el analista en una discusión grupal y se enfoca en un producto en particular.
Técnicas proyectivas
Las técnicas proyectivas se utilizan mejor para comprender los motivos de las personas cuando son inconscientemente racionales.
El analista generalmente analiza e informa sus hallazgos basándose en las respuestas recibidas en la investigación cualitativa, mientras que en el análisis cuantitativo, los investigadores supervisan la investigación completa, analizan las preguntas abiertas, clasifican las respuestas y las tabulan sistemáticamente.