Comportamiento del consumidor: paradigma de investigación
La investigación significa la práctica de recopilar información nueva o existente para mejorar el conocimiento. La investigación del consumidor es una forma de sociología aplicada que se ocupa de comprender los comportamientos de los consumidores en una economía de mercado.
Por lo general, lo que notamos es que los consumidores generalmente dudan en revelar la razón básica detrás de la compra de un producto en particular. Aquí, los investigadores utilizan dos tipos diferentes de metodologías de investigación para estudiar los comportamientos de los consumidores:
- Investigación cuantitativa
- Investigación cualitativa
De acuerdo con los paradigmas comerciales tradicionales, los investigadores pensaban que los consumidores son lógicos y actúan de manera racional para tomar decisiones calculadoras y maximizar sus beneficios. Pensaron que los consumidores compran el producto más beneficioso al menor costo posible.
Los investigadores se han dado cuenta recientemente de que los consumidores no siempre son racionales y no siempre son conscientes de las decisiones que toman.
En 1939, un psicólogo vienés Ernest Dichter utilizó técnicas psicoanalíticas freudianas para descubrir los motivos ocultos de los consumidores. Es una teoría dinámica de la personalidad de los seres humanos que surge de impulsos y deseos inconscientes.
A finales de la década de 1950, la mayoría de los investigadores de consumidores adoptaron la técnica de Ernest Dichter, que se denominó "Investigación motivacional", esencialmente un enfoque cualitativo.
Investigación cuantitativa
La investigación cuantitativa es la aplicación de técnicas de investigación cuantitativa mientras se lleva a cabo el proceso de investigación. Este método se utiliza para predecir el comportamiento del consumidor y es de naturaleza descriptiva. Consiste en experimentos, técnicas de encuesta y observación. Por lo general, implica la construcción de cuestionarios y escalas. Se pide a los encuestados que completen la encuesta. Los especialistas en marketing utilizan la información obtenida para comprender las necesidades de las personas en el mercado y para crear estrategias y planes de marketing.
Para analizar datos y sacar conclusiones, se pueden utilizar técnicas estadísticas tanto descriptivas como inferenciales. Puede incluir hipótesis o técnicas de muestreo aleatorio para permitir la inferencia de la muestra a la población.
Investigación cualitativa
La investigación cualitativa implica una comprensión profunda del comportamiento del consumidor y las razones que rigen ese comportamiento. La investigación cualitativa se basa en gran medida en las razones detrás de varios aspectos del comportamiento.
Los métodos incluyen técnicas como entrevistas en profundidad, grupos focales, análisis de metáforas y técnicas proyectivas. En este método, los tamaños de muestra son pequeños, por lo que no se puede generalizar a una población más grande. Este método investiga el por qué y el cómo de la toma de decisiones, en comparación con qué, dónde y cuándo de la investigación cuantitativa.
Dado que la investigación cuantitativa depende exclusivamente del análisis de datos numéricos o cuantificables, la investigación cualitativa se presenta en muchos medios, incluidos texto, sonido, imágenes fijas e imágenes en movimiento.
En este método, las respuestas son verbales y no numéricas y se le pide al encuestado que califique la respuesta con sus propias palabras. Este enfoque permite al investigador descubrir los motivos, actitudes, opiniones, percepciones, preferencias, experiencias, acciones, etc. de consumo de los consumidores.
Al combinar ambas metodologías de investigación, los especialistas en marketing pueden diseñar estrategias de marketing más efectivas para descubrir y predecir las reacciones de los consumidores en función de los datos históricos de las campañas promocionales.