Comportamiento del consumidor: atención y percepción
Percepción
Nuestro cerebro humano intenta dar sentido a los estímulos a los que estamos expuestos y nuestra percepción es una aproximación a la realidad.
Influenciadores de la percepción
Los siguientes son los factores / teorías que pueden influir en nuestra percepción
Exposición
La exposición es la medida en que encuentra un estímulo. La exposición no es suficiente para afectar significativamente al individuo.
Por ejemplo, en nuestra vida diaria, nos encontramos con una serie de vallas publicitarias, anuncios, carteles, etc. Sin embargo, no les prestamos mucha atención ni tendemos a buscarlos, pero si queremos comprar algo, digamos: una motocicleta, podemos hacer un esfuerzo deliberadamente y buscar dichos anuncios. La atención es una cuestión de grado. Nuestra atención puede ser bastante alta cuando leemos las instrucciones mencionadas en una hoja de ruta y bastante baja cuando aparece un comercial en la televisión.
Ley de Weber
La ley de Weber proporciona una teoría sobre las diferencias percibidas entre estímulos similares de intensidad variable. Cuanto más fuerte es el estímulo inicial, mayor es la intensidad adicional necesaria para que el segundo estímulo se perciba como diferente.
Por ejemplo, si hay una reducción de una pulgada y media en el tamaño de una barra de chocolate de cinco pulgadas, no se notará un poco, pero si la goma de mascar de dos pulgadas de largo se reduce, entonces se notará.
Estímulos subliminales
Los estímulos subliminales representan las palabras o imágenes de manera que no sean identificables para la percepción consciente del espectador.
Las imágenes pueden aparecer ante el ojo demasiado rápido para que la mente consciente las capte. Por ejemplo, en 1957 en un autocine en Nueva Jersey, mensajes como "Beba Coca-Cola" y "Come palomitas de maíz" aparecieron en la pantalla y, como resultado, las ventas de estos refrescos aumentaron considerablemente.
Elementos de la percepción
Sensación
La sensación es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales a los estímulos. Un estímulo puede ser cualquier unidad de entrada a cualquiera de estos sentidos.
Los ejemplos de estímulos incluyen productos, paquetes, marcas, anuncios y comerciales. Los receptores sensoriales son los órganos humanos que reciben información sensorial. Sus funciones sensoriales son ver, oír, oler, gustar y sentir. Todas estas funciones entran en juego, ya sea individualmente o en combinaciones, en la evaluación y el uso de la mayoría de los productos de consumo.
El umbral absoluto
El nivel más bajo en el que un individuo puede experimentar una sensación se llama umbral absoluto. El punto en el que una persona puede detectar una diferencia entre "algo" y "nada" es el umbral absoluto de esa persona para ese estímulo.
El umbral diferencial
La diferencia mínima que se puede detectar entre dos estímulos similares se llama umbral diferencial o la diferencia apenas perceptible.
Percepción subliminal
Las personas están motivadas por debajo de su nivel de conciencia. Las personas también son estimuladas por debajo de su nivel de conciencia; es decir, pueden percibir estímulos sin ser consciente de que lo están haciendo. Los estímulos que son demasiado débiles o demasiado breves para ser vistos o escuchados conscientemente pueden, no obstante, ser lo suficientemente fuertes como para ser percibidos por una o más células receptoras. Este proceso se llama percepción subliminal porque el estímulo está por debajo del umbral o "limen" de la conciencia consciente, aunque obviamente no por debajo del umbral absoluto de los receptores involucrados.
Atención
La atención siempre precede a la percepción. La atención es el proceso central y la percepción no es posible en absoluto sin atención. El proceso de atención cumple las diversas funciones en la organización de nuestra percepción y otras funciones cognitivas.
Funciones de atención
Las siguientes son algunas de las funciones clave relacionadas con la atención, que se enumeran a continuación:
Función de alerta
La atención aquí se refiere a un estado de conciencia enfocada con la disposición para responder. La distracción en tal caso ocurre con alguna interferencia que impide que el individuo continúe con la tarea.
Por ejemplo, cuando un maestro en una clase le pide al estudiante que preste atención, significa que el estudiante puede crear tales condiciones en las que se prepara para estar alerta.
Función selectiva
La función más importante de la atención es la selectividad. La función selectiva actúa como un filtro que permite la entrada y salida de información no deseada. Aquí, la atención se centra en los estímulos de interés continuo, ignorando otros.
Por ejemplo, cuando estás en una fiesta de té organizada por tu amigo, tomas un plato de bocadillos y una taza de té y te quedas charlando con tu grupo de amigos. Mientras charla, si de repente escucha su nombre de algún otro grupo, su atención se desvía y puede comenzar a prestar atención al grupo donde escuchó su nombre. Este ejemplo muestra que podemos atender selectivamente a una tarea a la vez y la tarea en curso en este caso se ignora.
Canal de capacidad limitada
Se ha observado que tenemos una capacidad bastante limitada para procesar la información disponible en el mundo exterior. Significa que podemos procesar una tarea a la vez. La tarea que requiere multitarea no se puede realizar simultáneamente porque tenemos una capacidad limitada para procesar la información.
Por ejemplo, es difícil estudiar o aprender algo de su libro mientras escucha música. Es difícil ya que la tarea requiere mucha atención, por lo que es difícil realizar ambas simultáneamente a menos que una tarea se practique mucho y se realice de manera rutinaria para llevar a cabo estas funciones.
Función de vigilancia
Mantener la atención en una tarea continua durante mucho tiempo conduce a la vigilancia. Se ha observado que la atención prolongada a una tarea, especialmente si la tarea es monótona, conduce a un desempeño deficiente.
For example - Cuando sigues escribiendo lo mismo 700 veces, tiendes a cometer errores después de un tiempo y esto se debe a la fatiga central que se produce debido a la tarea monótona.
Por lo tanto, los procesos de atención cumplen la función de sintonizador al filtrar la información seleccionada para un procesamiento adicional que finalmente conduce a la percepción.