Comportamiento del consumidor: estrategias de marketing
Las estrategias y tácticas de marketing se basan normalmente en explicit y implicitcreencias sobre el comportamiento del consumidor. Las decisiones basadas en suposiciones explícitas y la teoría y la investigación sólidas tienen más probabilidades de tener éxito que las decisiones basadas únicamente en la intuición implícita.
El conocimiento del comportamiento del consumidor puede ser una ventaja competitiva importante al formular estrategias de marketing. Puede reducir en gran medida las probabilidades de malas decisiones y fallas del mercado. Los principios del comportamiento del consumidor son útiles en muchas áreas del marketing, algunas de las cuales se enumeran a continuación:
Analizar la oportunidad de mercado
El comportamiento del consumidor ayuda a identificar las necesidades y deseos insatisfechos de los consumidores. Esto requiere analizar las tendencias y condiciones que operan en el área del mercado, los estilos de vida de los clientes, los niveles de ingresos y las crecientes influencias.
Seleccionar mercado objetivo
El escaneo y la evaluación de oportunidades de mercado ayudan a identificar diferentes segmentos de consumidores con deseos y necesidades diferentes y excepcionales. La identificación de estos grupos y el aprendizaje de cómo tomar decisiones de compra permite al comercializador diseñar productos o servicios según los requisitos.
Example- Los estudios de consumidores muestran que muchos usuarios de champú existentes y potenciales no querían comprar paquetes de champú con un precio de 60 rupias o más. Preferirían un paquete / bolsita de bajo precio que contenga una cantidad suficiente para uno o dos lavados. Esto dio lugar a que las empresas introdujeran sobres de champú a un precio mínimo, lo que ha proporcionado beneficios increíbles y el truco dio sus frutos maravillosamente bien.
Decisiones de mezcla de marketing
Una vez que se identifican las necesidades y deseos insatisfechos, el comercializador tiene que determinar la combinación precisa de cuatro P, es decir, Producto, Precio, Lugar y Promoción.
Producto
Un comercializador necesita diseñar productos o servicios que satisfagan las necesidades o deseos insatisfechos de los consumidores. Las decisiones que se toman para el producto están relacionadas con el tamaño, la forma y las características. El comercializador también tiene que decidir sobre el embalaje, los aspectos importantes del servicio, las garantías, las condiciones y los accesorios.
Example- Nestlé introdujo por primera vez los fideos Maggi en sabores masala y capsicum. Posteriormente, teniendo en cuenta las preferencias de los consumidores en otras regiones, la empresa introdujo Garlic, Sambar, Atta Maggi, fideos Soupy y otros sabores.
Precio
El segundo componente importante del marketing mix es el precio. Los especialistas en marketing deben decidir qué precio cobrar por un producto o servicio para mantenerse competitivos en un mercado difícil. Estas decisiones influyen en el flujo de rentabilidad de la empresa.
Sitio
La siguiente decisión está relacionada con el canal de distribución, es decir, dónde y cómo ofrecer los productos y servicios en la etapa final. Se toman las siguientes decisiones con respecto a la mezcla de distribución:
¿Los productos se venderán a través de todos los puntos de venta o solo a través de los seleccionados?
¿Debería el comercializador utilizar solo los puntos de venta existentes que venden las marcas de la competencia? ¿O deberían disfrutar de los nuevos puntos de venta de élite que venden solo las marcas del comercializador?
¿La ubicación de los puntos de venta es importante desde el punto de vista de los clientes?
¿Debería la empresa pensar en marketing directo y venta?
Promoción
La promoción trata de construir una relación con los consumidores a través de los canales de comunicación de marketing. Algunas de las técnicas de promoción populares incluyen publicidad, venta personal, promoción de ventas, publicidad y marketing y ventas directos.
El comercializador tiene que decidir qué método sería el más adecuado para llegar eficazmente a los consumidores. ¿Debería ser solo publicidad o debería combinarse con técnicas de promoción de ventas? La empresa tiene que conocer a sus consumidores objetivo, su ubicación, sus gustos y preferencias, a qué medios tiene acceso, estilos de vida, etc.