Comportamiento del cliente en línea

Con la evolución de la comunicación en línea a través de Internet, los clientes ahora ven anuncios en línea de varias marcas. Se está poniendo rápidamente al día con el comportamiento de compra de los consumidores y es una fuente importante de publicidad para segmentos de nicho y también para marcas establecidas. Esta es la nueva forma de revolución digital y las empresas de todo el mundo se han dado cuenta de su valor.

Examples- Catálogos en línea, sitios web o motores de búsqueda. Cuando los clientes tengan suficiente información, deberán comparar con las opciones de productos o servicios.

Proceso de comportamiento del cliente en línea

Según la figura anterior, en la etapa de búsqueda, es posible que busquen reseñas de productos o comentarios de clientes. Averiguarán qué marca o empresa les ofrece el mejor ajuste a sus expectativas.

Durante esta etapa, una estructura de sitio web bien organizada y un diseño atractivo son cosas importantes para persuadir a los consumidores de que estén interesados ​​en comprar productos o servicios.

Nivel 1

La característica más útil de Internet es que admite la etapa de precompra, ya que ayuda a los clientes a comparar diferentes opciones.

Etapa 2

Durante la etapa de compra, la variedad de productos, los servicios de venta y la calidad de la información parecen ser los puntos más importantes para ayudar a los consumidores a decidir qué producto deben seleccionar o qué vendedor deben comprar.

Etapa 3

El comportamiento posterior a la compra será más importante después de su compra en línea. Los consumidores a veces tienen dificultades o preocupaciones sobre el producto, o pueden querer cambiar o devolver el producto que compraron. Por lo tanto, los servicios de devolución y cambio se vuelven más importantes en esta etapa.

Factores del comportamiento del cliente en línea

Los primeros elementos a identificar son los factores que motivan a los clientes a comprar productos o servicios online. Se dividen en dos categorías: factores externos y factores internos.

  • The External Factorsson los que están fuera del control de los clientes. Pueden dividirse en cinco sectores, a saber, demográfico, socioeconómico, tecnológico y de políticas públicas; cultura; subcultura; grupos de referencia; y marketing.

  • Internal Factors son los rasgos o comportamientos personales que incluyen actitudes, aprendizaje, percepción, motivación, autoimagen.

  • The Functional Motives está relacionado con las necesidades del consumidor e incluye aspectos como el tiempo, la conveniencia de comprar en línea, el precio, el entorno del lugar de compra, la selección de productos, etc.

  • The Non-Functional Motives relacionados con la cultura o valores sociales como la marca de la tienda o producto.

Elementos filtrantes

Los clientes utilizan estos tres factores para filtrar sus opciones de compra y decidir la selección final de tiendas en las que están dispuestos a comprar. Utilizan el conocimiento para filtrar sus opciones de compra por tres factores:

  • Security
  • Privacy
  • Confianza y confiabilidad