Comprensión del rendimiento
¿Qué es Performance?
El desempeño podría definirse simplemente en términos de la consecución de objetivos cuantificados. Pero el desempeño no es solo una cuestión de lo que las personas logran, sino también de cómo lo están logrando. Un resultado de alto desempeño proviene del comportamiento apropiado y el uso efectivo de los conocimientos, habilidades y competencias requeridos.
La gestión del desempeño debe examinar cómo se obtienen los resultados porque esto proporciona la información necesaria para considerar lo que se necesita hacer para mejorar esos resultados. El concepto de desempeño ha sido expresado por Brumbrach (1988) de la siguiente manera: “El desempeño significa tanto comportamientos como resultados. El comportamiento emana del ejecutante y transforma el rendimiento de la abstracción a la acción.
No solo los instrumentos para obtener resultados, el comportamiento también es un resultado por derecho propio, el producto del esfuerzo mental y físico aplicado a las tareas, y puede juzgarse independientemente de los resultados. Esta definición de desempeño lleva a la conclusión de que cuando se gestiona el desempeño es necesario considerar tanto el comportamiento como los resultados.
No se trata simplemente de considerar la consecución de metas como solía ocurrir en management-by-objectivesesquema. Los factores de competencia deben incluirse en el proceso. Este es el llamado‘mixed model’ de la gestión del desempeño, que cubre el logro de los niveles esperados de competencia, así como el establecimiento y revisión de objetivos.
Importancia del desempeño
El desempeño tiene que ver con los valores fundamentales de la organización. Este es un aspecto del comportamiento, pero se centra en lo que hacen las personas para realizar valores fundamentales comoconcern for quality, concern for people, concern for equal opportunity and operating ethically. Significa convertir los valores propuestos en valores en uso: garantizar que la retórica se convierta en realidad.
Significado de la alineación
Uno de los propósitos más importantes de la gestión del desempeño es asignar objetivos individuales y organizacionales. Esto significa que lo que la gente hace en el trabajo conduce al logro de las metas organizacionales.
El concepto real de desempeño está asociado con un enfoque para crear una visión particular del propósito y los objetivos de la organización, que ayudará a cada empleado a comprender y reconocer su parte de las responsabilidades con la ayuda de la cual administrarán y mejorarán el desempeño de tanto los individuos como la organización.
En una organización, la alineación es un flujo de objetivos desde el top to bottomy en cada nivel, los objetivos individuales o de equipo se definen en comparación con las metas de nivel superior. Pero también debería ser un proceso transparente en el que las personas y los equipos tengan la oportunidad de establecer sus propios objetivos dentro del marco definido por el propósito, la estrategia y los valores de la organización.
Los objetivos deben ser agreed, no establecido, y este acuerdo debe alcanzarse a través de los diálogos abiertos que tienen lugar entre gerentes e individuos a lo largo del año. En otras palabras, esto debe verse como una asociación en la que se comparte la responsabilidad y se definen las expectativas mutuas.
Manejo de expectativas
La gestión del desempeño se trata esencialmente de la gestión de expectativas. Crea un entendimiento compartido de lo que se requiere para mejorar el desempeño y cómo se logrará al aclarar y acordar lo que se espera que las personas hagan y cómo se espera que se comporten y utiliza estos acuerdos como base para la medición, revisión y preparación de planes de mejora y desarrollo del desempeño.
La importancia de la conducta discrecional
La gestión del desempeño se preocupa por el fomento del comportamiento productivo discrecional. El comportamiento discrecional se refiere a las elecciones que hacen las personas sobre cómo llevan a cabo su trabajo y la cantidad de esfuerzo, cuidado, innovación y comportamiento productivo que muestran.
Es la diferencia entre la gente que simplemente hace un trabajo y la gente que hace un gran trabajo.