Gestión del desempeño - Coaching
El coaching es un enfoque personal (generalmente uno a uno) en el trabajo que ayuda a las personas a desarrollar sus habilidades y niveles de competencia. La necesidad de coaching puede surgir de revisiones de desempeño formales o informales, pero las oportunidades de coaching surgirán durante las actividades normales del día a día.
Cada vez que un gerente delega una nueva tarea a alguien, se crea una oportunidad de entrenamiento para ayudar a la persona a aprender las nuevas habilidades o técnicas necesarias para realizar el trabajo. Cada vez que un gerente brinda retroalimentación a una persona después de que se ha completado una tarea, existe la oportunidad de ayudar a esa persona a desempeñarse mejor la próxima vez.
El proceso de coaching
El coaching como parte del proceso normal de gestión consiste en:
Hacer que las personas sean conscientes de lo bien que se están desempeñando, por ejemplo, haciéndoles preguntas para establecer hasta qué punto han pensado en lo que están haciendo.
Delegación controlada: garantizar que las personas no solo sepan lo que se espera de ellas, sino que también comprendan lo que necesitan saber y poder hacer para completar la tarea de manera satisfactoria. Esto brinda a los gerentes la oportunidad de brindar orientación desde el principio; la orientación en una etapa posterior puede verse como una interferencia.
Utilizar las situaciones que puedan surgir como oportunidades para promover el aprendizaje.
Alentar a las personas a analizar los problemas de nivel superior y cómo abordarlos.
Habilidades de entrenamiento
El coaching será más eficaz cuando el coach comprenda que su función es ayudar a las personas a aprender y las personas están motivadas para aprender. Deben ser conscientes de que su nivel actual de conocimiento o habilidad o su comportamiento deben mejorarse si van a realizar su trabajo para su propia satisfacción y la de los demás.
Las personas deben recibir orientación sobre lo que deben aprender y comentarios sobre cómo lo están haciendo y, dado que el aprendizaje es un proceso activo, no pasivo, deben participar activamente con su entrenador, quien debe ser constructivo, aprovechando las fortalezas y la experiencia.