Gestión de los de bajo rendimiento
El desempeño de todos es mejorable y los pasos descritos anteriormente se aplican tanto a los de alto desempeño como a cualquier otra persona. Pero es posible que se requiera una acción especial para tratar con personas que no cumplen las expectativas. Cuando se gestiona a los de bajo rendimiento, se debe recordar que debe tratarse de "aplaudir el éxito y perdonar el fracaso".
Los errores deben utilizarse como una oportunidad para aprender: "algo que solo es posible si el error se perdona realmente, porque de lo contrario la lección se escucha como una reprimenda y no como una oferta de ayuda".
Discutamos ahora the five basic steps necesarios para gestionar los de bajo rendimiento.
Identifica el problema
Analice la retroalimentación y, en la medida de lo posible, obtenga el acuerdo de la persona sobre cuál ha sido el déficit. Los gerentes pueden proporcionar retroalimentación, pero en cierto sentido pueden incorporarse al trabajo. Esto ocurre cuando las personas conocen sus objetivos y estándares, saben qué medidas de desempeño se utilizarán y reciben retroalimentación / información de control automáticamente o tienen fácil acceso a ella.
Con la retroalimentación adecuada, los empleados estarán en condiciones de medir y evaluar su propio desempeño y, si están bien motivados y capacitados, podrán tomar sus propias acciones correctivas. En otras palabras, existe un mecanismo de retroalimentación autorregulado. Ésta es una situación que los administradores deberían esforzarse por crear sobre la base de que es mejor prevenir que curar.
Establecer la (s) razón (es) del déficit
Al buscar las razones de cualquier deficiencia, el gerente no debe tratar de culpar con crudeza. El objetivo debe ser que el gerente y el individuo identifiquen conjuntamente los hechos que han contribuido al problema. Es sobre la base de este análisis fáctico que pueden tomar decisiones el individuo, el gerente o los dos trabajando juntos sobre qué hacer al respecto. Primero es necesario identificar cualquier causa que sea externa al trabajo y fuera del control del gerente o del individuo.
Entonces, se puede considerar cualquier factor que esté bajo el control del individuo y / o del gerente. Lo que debe determinarse es hasta qué punto la razón del problema se debe a que el individuo:
- no recibió el apoyo u orientación adecuados de su gerente
- no entendió completamente lo que se esperaba que hiciera
- no pude hacerlo - habilidad
- no sabía cómo hacerlo - habilidad
- no lo haría - actitud
Decidir y acordar la acción requerida
El individuo, el gerente o ambas partes pueden tomar medidas. Esto podría incluir:
el individuo toma medidas para mejorar sus habilidades o cambiar su comportamiento;
el cambio de actitudes del individuo: el desafío es que las personas no cambiarán sus actitudes simplemente porque se les diga que lo hagan; solo se les puede ayudar a comprender que ciertos cambios en su comportamiento podrían ser beneficiosos no solo para la organización sino también para ellos mismos;
el gerente brinda más apoyo u orientación;
el gerente y el individuo trabajan juntos para aclarar las expectativas;
el gerente y el individuo trabajan juntos para desarrollar habilidades y destrezas; se trata de una asociación en el sentido de que se espera que los individuos tomen medidas para desarrollarse, pero los gerentes brindarán la ayuda necesaria en forma de coaching, capacitación y proporcionar experiencia adicional.
Cualquiera que sea la acción que se acuerde, ambas partes deben comprender cómo sabrán que ha tenido éxito. Se pueden hacer arreglos de retroalimentación, pero se debe alentar a las personas a monitorear su propio desempeño y tomar las medidas necesarias.
Recurso de la acción
Proporcionar el entrenamiento, la formación, la orientación, la experiencia o las instalaciones necesarias para permitir que se lleven a cabo las acciones acordadas.
Supervisar y proporcionar comentarios
Tanto los gerentes como las personas monitorean el desempeño, se aseguran de que se proporcione, obtenga y analice la retroalimentación, y acuerde cualquier acción adicional que pueda ser necesaria.