Gestión del rendimiento: proceso
En este capítulo, entendamos el proceso de gestión del desempeño. La gestión del rendimiento es una gestión de procesos que consta de las siguientes actividades:
Plan - decidir qué hacer y cómo hacerlo.
Act - realizar el trabajo necesario para implementar el plan.
Monitor - realizar controles continuos sobre lo que se está haciendo y medir los resultados para evaluar el progreso en la implementación del plan.
Review - considerar lo que se ha logrado y, a la luz de esto, establecer qué más se necesita hacer y cualquier acción correctiva requerida si el desempeño no está en línea con el plan.
Esta secuencia de actividades se puede expresar como un ciclo continuo como se muestra en la siguiente figura:
Ciclo de gestión del rendimiento
La gestión del desempeño puede describirse como un ciclo de proceso continuo como se muestra en la siguiente figura, que sigue la secuencia planificar-actuar-monitorear-revisar como se describe arriba.
Secuencia de gestión del rendimiento
La secuencia de procesos llevados a cabo en este ciclo y los resultados probables se ilustran en la siguiente figura:
Actividades de gestión del rendimiento
Analicemos ahora las actividades que tienen lugar en la gestión del desempeño. Las principales actividades son:
Role definition, en el que se acuerdan las áreas clave de resultados y los requisitos de competencia.
The performance agreement, which defines expectations - lo que las personas deben lograr en forma de objetivos, cómo se medirá el desempeño y las competencias necesarias para obtener los resultados requeridos.
The performance improvement plan, que especifica qué deben hacer las personas para mejorar su desempeño cuando sea necesario.
The personal development plan, que establece las acciones que las personas deben tomar para desarrollar sus conocimientos y habilidades y aumentar sus niveles de competencia.
Managing performance throughout the year,cuando se toman medidas para implementar el acuerdo de desempeño y los planes de mejora del desempeño y desarrollo personal a medida que las personas continúan con su trabajo diario y sus actividades de aprendizaje planificadas. Incluye un proceso continuo para proporcionar retroalimentación sobre el desempeño, realizar revisiones informales del progreso, actualizar los objetivos y, cuando sea necesario, abordar los problemas de desempeño.
Performance review is an evaluation stage,donde se lleva a cabo una revisión del desempeño durante un período que cubre aspectos como logros, avances y problemas como base para la siguiente parte del ciclo continuo: un acuerdo de desempeño revisado y planes de mejora del desempeño y desarrollo personal. También puede conducir a calificaciones de desempeño.
Gestión del desempeño en acción
La gestión del desempeño no debe ser como un sistema basado en evaluaciones formales periódicas y documentación detallada. Las actividades deben ser lógicas en el sentido de contribuir a un enfoque general en el que se diseñan todos los aspectos del proceso de gestión del desempeño.
Por lo tanto, en toda organización existe la necesidad de declarar por qué la gestión del desempeño es importante, cómo funciona y cómo afectará a las personas. La declaración debe contar con el apoyo visible y continuo de la alta dirección y debe enfatizar el desarrollo de una cultura de alto desempeño e integrar metas organizacionales e individuales.
La gestión del desempeño reconoce el hecho de que todos creamos la opinión de las personas que trabajan para la organización y también tiene sentido expresar esa opinión explícitamente en un marco de referencia.