Mejorando el desempeño individual
Por lo tanto, para mejorar el rendimiento, se debe prestar atención a:
increasing ability - mediante el reclutamiento (las personas querrán unirse a la organización), la selección (elegir a las personas adecuadas) y el aprendizaje y desarrollo (las personas querrán mejorar sus conocimientos y habilidades);
increasing motivation - mediante la provisión de recompensas extrínsecas e intrínsecas;
increasing opportunity - proporcionando a las personas la oportunidad de utilizar, practicar y desarrollar sus habilidades.
La oportunidad de participar en un comportamiento discrecional es crucial para que los empleados tengan un buen desempeño. El comportamiento discrecional tiene lugar cuando los empleados eligen la gama de tareas a realizar y cómo hacen su trabajo, cubriendo aspectos tales como esfuerzo, rapidez, cuidado, atención a la calidad, servicio al cliente, innovación y estilo de ejecución del trabajo.
El equipo de Bath señaló que: “Gestionar el desempeño a través de las personas significa encontrar formas de inducir a los empleados a trabajar mejor o de manera más eficaz activando el comportamiento discrecional que se requiere. Esto sucede cuando las personas encuentran que su trabajo es satisfactorio, se sienten motivadas y están comprometidas con su empleador en el sentido de que desean seguir trabajando para la organización en un futuro previsible ”.
Mucho de lo que se necesita hacer para mejorar el desempeño individual ocurre a nivel organizacional. Se trata de desarrollar una cultura de desempeño, proporcionar liderazgo, crear el entorno de trabajo adecuado y, en general, adoptar "la gran idea", como se explicó anteriormente en este capítulo.
A nivel individual, la mejora en el desempeño también se puede lograr a través de políticas y prácticas diseñadas para aumentar el aprendizaje mediante el coaching, la tutoría y el aprendizaje autogestionado. El objetivo debe ser aumentar el "aprendizaje discrecional", que ocurre cuando las personas buscan activamente adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para lograr los objetivos de la organización.
Los gerentes de línea juegan un papel fundamental en esto al fomentar el aprendizaje discrecional y apoyarlo a través del entrenamiento y la tutoría. La gestión del rendimiento proporciona una plataforma valiosa para hacer esto.
Esencialmente, el enfoque cubre siete pasos:
Select the goal - establecer áreas de actuación prioritarias.
Define expectations - objetivos y estándares.
Define performance measures - la base sobre la cual se puede monitorear el progreso hacia la consecución del objetivo.
Plan - el programa de mejora.
Act - implementar el programa de mejora.
Monitor - revisar el progreso y la retroalimentación del análisis para garantizar que se alcance el objetivo o el estándar.
Extend the process - continuar el programa de desarrollo según sea necesario.