Principios de gestión: función de los directores
Cada organización tiene 'Gerentes' a quienes se les confía la responsabilidad de guiar y dirigir a la organización para lograr sus objetivos.
Los gerentes administran y coordinan los recursos de manera efectiva y eficiente para canalizar su energía hacia el logro exitoso de las metas de la organización. Se requieren gerentes en todas las actividades de las organizaciones. Su experiencia es vital en todos los departamentos de la organización.
Papel de los gerentes
Los gerentes son la fuerza principal en el crecimiento y expansión de una organización. Las organizaciones más grandes son particularmente complejas debido a su tamaño, proceso, personas y naturaleza de negocio. Sin embargo, las organizaciones deben ser un todo cohesionado que abarque a cada empleado y su talento, dirigiéndolos hacia el logro de los objetivos comerciales establecidos. Este es un esfuerzo extremadamente desafiante y requiere gerentes altamente efectivos que hayan desarrollado habilidades de comunicación y gestión de personas.
La alta dirección
Los ejecutivos de alto nivel dirigen a la organización para lograr sus objetivos y son fundamentales en la creación de la visión y misión de la organización. Son el think-tank estratégico de la organización.
Gerencia senior
El director general es responsable de todos los aspectos de una empresa. Es el responsable de la gestión del estado de pérdidas y ganancias (Pérdidas y ganancias) de la empresa. Los gerentes generales generalmente reportan a la junta de la empresa oa los altos ejecutivos y reciben instrucciones de ellos para dirigir el negocio.
El director funcional es responsable de una sola unidad organizativa o departamento dentro de una empresa u organización. A su vez, es asistido por un supervisor o grupos de gerentes dentro de su unidad / departamento. Es el responsable de la rentabilidad y el éxito del departamento.
Gerentes de línea y personal
Los gerentes de línea son directamente responsables de administrar un solo empleado o un grupo de empleados. También son directamente responsables del servicio o la línea de productos de la empresa. Por ejemplo, un gerente de línea en Toyota es responsable de la fabricación, el almacenamiento, el marketing y la rentabilidad de la línea de productos Corolla.
Los gerentes de personal a menudo supervisan a otros empleados o subordinados en una organización y, en general, dirigen los departamentos de apoyo o consumidores de ingresos para proporcionar información y asesoramiento a los gerentes de línea.
Gerentes de proyectos
Cada organización tiene varios proyectos que se ejecutan simultáneamente a lo largo de su ciclo de vida. Un director de proyecto es principalmente responsable de liderar un proyecto desde su inicio hasta su finalización. Planifica y organiza los recursos necesarios para completar el proyecto. También definirá las metas y objetivos del proyecto y decidirá cómo y en qué intervalos se completarán los entregables del proyecto.
Los roles cambiantes de la gerencia y los gerentes
Cada organización tiene tres roles interpersonales principales que se relacionan con las relaciones interpersonales. El gerente en el papel de testaferro representa a la organización en todos los asuntos de formalidad. El gerente de nivel superior representa a la empresa legal y socialmente ante el mundo exterior con el que interactúa la organización.
En la función de supervisión, el gerente representa a su equipo ante la alta dirección. Actúa como enlace entre la alta dirección y su equipo. También mantiene contacto con sus compañeros fuera de la organización.
Conjunto de diez roles de Mintzberg
El profesor Henry Mintzberg, un gran investigador de administración, después de estudiar a los gerentes durante varias semanas, concluyó que, para satisfacer las múltiples demandas del desempeño de sus funciones, los gerentes asumen múltiples roles.
Propuso que el papel es un conjunto organizado de comportamientos. Identificó los siguientes diez roles comunes al trabajo de todos los gerentes. Estos roles se han dividido en tres grupos, como se ilustra en la siguiente figura.
Rol interpersonal
Figurehead - Tiene responsabilidades sociales, ceremoniales y legales.
Leader - Proporciona liderazgo y dirección.
Liaison - Redes y se comunica con contactos internos y externos.
Rol informativo
Monitor - Busca información relacionada con su organización e industria, y monitorea a los equipos internos en términos de productividad y bienestar.
Disseminator - Comunica internamente información potencialmente útil.
Spokesperson - Representa y habla por la organización y transmite información sobre la organización y sus objetivos a las personas ajenas a ella.
Rol decisorio
Entrepreneur - Crea y controla el cambio dentro de la organización, resolviendo problemas, generando nuevas ideas e implementándolas.
Disturbance Handler - Resuelve y gestiona obstáculos inesperados.
Resource Allocator - Asigna fondos, asigna personal y otros recursos organizacionales.
Negotiator - Involucrado en negociaciones importantes directas dentro del equipo, departamento u organización.
Habilidades directivas
Henri Fayol, un famoso teórico de la administración también llamado como el padre de la administración moderna, identificó tres habilidades administrativas básicas: habilidad técnica, habilidad humana y habilidad conceptual.
Habilidad técnica
Conocimientos y habilidades utilizados para realizar tareas específicas. Contadores, ingenieros, cirujanos, todos tienen sus habilidades técnicas especializadas necesarias para sus respectivas profesiones. Los gerentes, especialmente en los niveles medio y bajo, necesitan habilidades técnicas para el desempeño eficaz de las tareas.
Las habilidades técnicas son importantes especialmente para los gerentes de primera línea, que dedican gran parte de su tiempo a capacitar a los subordinados y supervisar sus problemas relacionados con el trabajo.
Habilidad humana
Capacidad para trabajar, comprender y motivar a otras personas como individuos o en grupos. Según el teórico de la administración Mintzberg, los gerentes superiores (y medios) pasan su tiempo: 59 por ciento en reuniones, 6 por ciento en el teléfono y 3 por ciento en giras.
Capacidad para trabajar con otros y obtener la cooperación de las personas del grupo de trabajo. Por ejemplo, saber qué hacer y ser capaz de comunicar ideas y creencias a los demás y comprender qué pensamientos están tratando de transmitir los demás al gerente.
Habilidad conceptual
Capacidad para visualizar la empresa como un todo, para visualizar todas las funciones involucradas en una situación o circunstancia dada, para comprender cómo sus partes dependen unas de otras y anticipar cómo un cambio en cualquiera de sus partes afectará al todo.
Creatividad, amplios conocimientos y capacidad para concebir ideas abstractas. Por ejemplo, el director gerente de una empresa de telecomunicaciones visualiza la importancia de un mejor servicio para sus clientes, lo que finalmente ayuda a atraer una gran cantidad de clientes y un aumento inesperado en su base de suscriptores y ganancias.
Otras habilidades gerenciales
Además de las habilidades discutidas anteriormente, hay otras dos habilidades que un gerente debe poseer, a saber, habilidad de diagnóstico y habilidad analítica.
Diagnostic Skill- Diagnosticar un problema en la organización mediante el estudio de sus síntomas. Por ejemplo, una división en particular puede estar sufriendo una alta rotación. Con la ayuda de la habilidad de diagnóstico, el gerente puede descubrir que el supervisor de la división tiene poca habilidad humana para tratar con los empleados. Este problema podría resolverse transfiriendo o capacitando al supervisor.
Analytical Skill- Capacidad para identificar los elementos vitales o básicos en una situación determinada, evaluar su interdependencia y decidir cuáles deben recibir mayor atención. Esta habilidad permite al gerente determinar posibles estrategias y seleccionar la más apropiada para la situación.
Por ejemplo, al agregar un nuevo producto a la línea de productos existente, un gerente puede analizar las ventajas y riesgos de hacerlo y hacer una recomendación a la junta directiva, quien toma la decisión final.
La habilidad de diagnóstico permite a los gerentes comprender una situación, mientras que la habilidad analítica ayuda a determinar qué hacer en una situación determinada.