Factores que afectan la toma de decisiones
Las decisiones se toman típicamente bajo una de tres condiciones:
- Certainty
- Riesgo y
- Uncertainty
Estas condiciones se basan en la cantidad de conocimiento que tiene el tomador de decisiones sobre el resultado final de la decisión. La decisión del gerente depende de varios factores, como el conocimiento, la experiencia, la comprensión y la intuición del gerente.
Certeza
Las decisiones se toman en condiciones de certeza cuando el gerente tiene suficiente información para conocer el resultado de la decisión antes de tomarla.
El gerente conoce las alternativas disponibles, así como las condiciones y consecuencias de esas acciones.
Hay poca ambigüedad y, por tanto, una posibilidad relativamente baja de tomar una mala decisión.
Riesgo
La mayoría de las decisiones de gestión se toman en condiciones de riesgo.
Las decisiones se toman en riesgo cuando el gerente tiene alguna información que conduce a la decisión pero no lo sabe todo y no está seguro o desconoce las consecuencias.
En condiciones de riesgo, el administrador puede encontrar útil utilizar estimaciones de probabilidad. Aquí es donde la experiencia y / o inteligencia del gerente es de gran ayuda.
Incertidumbre
Las decisiones se toman bajo incertidumbre cuando se desconocen las probabilidades de los resultados.
No hay conocimiento de todas las alternativas y también de los resultados, incluso para las alternativas conocidas.
En tales condiciones, los administradores deben hacer ciertas suposiciones sobre la situación a fin de proporcionar un marco razonable para la toma de decisiones. La intuición, el juicio y la experiencia siempre juegan un papel importante en el proceso de toma de decisiones en condiciones de incertidumbre.
El proceso de toma de decisiones incluye los siguientes pasos:
- Define el problema
- Identificar factores limitantes
- Desarrollar alternativas potenciales
- Analizar y seleccionar las mejores alternativas
- Implementar la decisión
Define el problema
El primer paso en el proceso de toma de decisiones es el reconocimiento o identificación del problema y el reconocimiento de que es necesario tomar una decisión.
Es importante definir con precisión el problema. Los gerentes pueden hacer esto identificando el problema por separado de sus síntomas. Estudiar los síntomas ayuda a acercarse a la causa raíz del problema.
Identificar factores limitantes
Para elegir la mejor alternativa y tomar una decisión, cada gerente debe tener los recursos ideales: información, tiempo, personal, equipo y suministros. Pero esta es una situación ideal y puede que no siempre sea posible.
Un factor limitante es algo que se interpone en el camino de lograr un objetivo deseado.
Desarrollar alternativas potenciales
Reconocer el factor limitante en una situación dada permite acotar la búsqueda de alternativas y tomar la mejor decisión posible con la información, los recursos y el tiempo disponible.
Algunos métodos para desarrollar alternativas son:
Brainstorming, donde un grupo trabaja en conjunto para generar ideas y soluciones alternativas.
Nominal group technique es un método que implica el uso de una reunión muy estructurada, completa con una agenda, y restringe la discusión o la comunicación interpersonal durante el proceso de toma de decisiones.
Delphi technique donde los participantes no se encuentran, pero un líder de grupo usa cuestionarios escritos para llevar a cabo la toma de decisiones.
Analizar las alternativas
Esta es una etapa importante en el proceso de toma de decisiones y quizás la más difícil. Los gerentes deben identificar los méritos y deméritos de cada alternativa y sopesarlos a la luz de diversas situaciones antes de tomar una decisión final.
La evaluación de las alternativas se puede realizar de diversas formas. Aquí hay algunas posibilidades:
- Medidas cualitativas y cuantitativas
- Realizar un análisis de rentabilidad para cada alternativa
- Analisis marginal
Selección de alternativas
Una vez analizadas y evaluadas las alternativas, el gerente debe elegir la mejor. El gerente debe elegir la alternativa que le brinde la mayor ventaja cumpliendo con todos los criterios requeridos. A veces, la elección es simple con beneficios obvios, a veces la solución óptima es una combinación de varias alternativas. En momentos en que la mejor alternativa puede no ser obvia, el gerente utiliza estimaciones de probabilidad, investigación y análisis con la ayuda de su experiencia y juicio.
Evaluating Decision Effectiveness
El trabajo de los gerentes no termina con la toma de decisiones. También son responsables de obtener resultados favorables de la decisión tomada e implementada.
La efectividad de una decisión puede entenderse a través de un sistema de evaluación sistemático y científico que proporciona retroalimentación sobre qué tan bien se está implementando la decisión, cuáles han sido los resultados y qué enmiendas y ajustes se han realizado para obtener los resultados esperados.