SAP CRM - Canal web

El principal objetivo del Canal Web CRM (E-Commerce) es convertir Internet en ventas rentables y brindar satisfacción al cliente y comodidad a los socios comerciales.

Los Web Channel Managers aprovechan una única herramienta de administración para configurar, administrar y ampliar de manera fácil y flexible su canal en línea para lograr una presencia en línea óptima. Esto permite implementar continuamente las actualizaciones del sitio web en producción sin la participación de TI.

Escenario B2B

En un escenario B2B, los datos se intercambian entre dos organizaciones o socios comerciales diferentes. La comunicación entre estas dos empresas se realiza cuando se utiliza un middleware comoSAP Process Integrator PI/XI.

Configuración B2B en el sistema de origen

Para configurar B2B en el sistema de origen, deberá seguir los siguientes pasos:

  • El primer paso es definir una fiesta que muestre tu empresa.
  • Luego tenemos que definir los componentes de comunicación.
  • Diseñar un flujo de integración en PI.
  • Asigne los componentes e interfaces del emisor y receptor para la comunicación.
  • Configure adaptadores para canales emisores y receptores.
  • Defina el mapeo de encabezado en el receptor.
  • Activar e implementar el flujo de integración.
  • Monitorear los canales y el procesamiento de mensajes.

Escenario B2C

Este escenario se utiliza cuando una empresa desea conectarse con varios clientes al mismo tiempo. El escenario B2C se ejecuta utilizando una campaña y un grupo objetivo.

Pasos para ejecutar un escenario B2C

Step 1 − External List Management

Lo primero y más importante es conocer a los clientes potenciales. Para ello, puede utilizar proveedores externos para obtener datos específicos y ganar nuevos clientes.

Step 2 − Define Segmentation

El siguiente paso es definir segmentos de clientes potenciales según sus demandas y crear una campaña de marketing que cumpla con las expectativas o requisitos de este segmento objetivo.

Step 3 − Executing Marketing Campaign

Esto involucra el canal de ejecución de la campaña y luego ejecutar la campaña.

For example - Correo electrónico, fax o llamada telefónica, etc.