En este capítulo, discutiremos cómo administrar los diversos ciclos de servicio y sus componentes relacionados con SAP CRM.
En el mercado actual, los clientes esperan más en términos de servicio de las organizaciones. SAP CRM ofrece una solución completa de extremo a extremo para su negocio de servicios y lo ayuda a aumentar la lealtad del cliente y aumentar la rentabilidad.
Con el servicio SAP CRM, puede administrar su ciclo de servicio que comienza con acuerdos y contratos de servicio, gestión de órdenes de servicio, quejas y devoluciones y confirmación del servicio en el ciclo de servicio.
SAP CRM ofrece roles comerciales predefinidos para los profesionales de servicios en su empresa. La siguiente imagen muestra los roles de los profesionales de servicios en CRM:
Una vez que selecciona esta función, le permite al profesional de servicio realizar tareas básicas como acuerdo de servicio, contratos, gestión de órdenes de servicio, etc.
Se puede acceder al servicio SAP CRM de diferentes formas en cualquier CRM. Las siguientes son las funciones clave que se pueden realizar desde un WebClient de SAP CRM:
- Gestión de órdenes de servicio
- Gestión de tickets de servicio
- Gestión de reclamaciones
- Gestión de casos
- Registración del producto
- Búsqueda de conocimientos