SAP CRM - Capacidades

Los componentes de SAP CRM brindan diferentes capacidades. SAP CRM es un paquete de software completo y forma parte del software SAP Business.

Núcleo de CRM

Las funciones principales de SAP CRM las proporciona el servidor de aplicaciones CRM ABAP y el servidor de aplicaciones CRM Java. Puede mejorar aún más las funciones principales agregando otras unidades de software. El servidor de aplicaciones CRM y el servidor de aplicaciones Java le permiten operar una amplia gama de procesos comerciales.

Para mejorar las capacidades, puede agregar otro software como la aplicación CRM Mobile para permitir el uso de funcionalidades de marketing, ventas y servicio en modo fuera de línea o el uso de Business Intelligence SAP NetWeaver para informes analíticos.

El servidor de aplicaciones SAP CRM ABAP consta de los siguientes componentes:

  • SAP CRM ABAP 6.0
  • SAP AP 7.00
  • SAP WEB AS 7.00 (servidor de aplicaciones SAP NetWeaver 7.0 ABAP)
  • SAP CRM UIF 6.0

SAP CRM Application Server Java consta de los siguientes componentes:

  • Diccionario de datos SAP JAVA 5.0
  • CRM IPC Mobile 6.0
  • CRM IPC MÓVIL 6.0
  • APLICACIONES CRM JAVA 6.0
  • COMPONENTES CRM JAVA 6.0
  • COMPONENTES WEB DE CRM JAVA 6.0
  • APLICACIÓN SAP COMPARTIDA JAVA. 6.0
  • COMPONENTES SAP COMPONENTES JAVA 6.0
  • COMPONENTES SAP SHARED WEB 6.0
  • TEALEAF 4.5 (Opcional)

El servidor de aplicaciones SAP NetWeaver Java consta del siguiente componente:

  • SAP WEB COMO 7.00

Puede diferenciar fácilmente entre los componentes Java centrales de CRM y los componentes no Java centrales de CRM. Para algunos procesos comerciales, no necesita componentes Java del servidor de aplicaciones CRM, ya que pueden ejecutarse en componentes ABAP del servidor de aplicaciones.

Debe tener SAP Core con CRM Java Components (JCRM) para los siguientes escenarios comerciales en SAP CRM:

CRM Web Channel WCEM- Escenarios empresariales en los que desea utilizar la configuración del producto. Por ejemplo: el proceso empresarial Procesamiento de órdenes de venta en CRM.

User Interfaces- El cliente web de CRM es una interfaz de usuario basada en web integrada y claramente organizada. Puede realizar las siguientes funciones en la interfaz de usuario:

  • Diseño de página claramente organizado
  • Configuración de interfaz flexible y fácil de usar
  • Barra de herramientas para funciones
  • Terminología que se adapta a la nueva interfaz de usuario
  • Navegación sencilla e intuitiva
  • Personalización fácil de usar
  • Concepto de búsqueda mejorado
  • Acceda a tutoriales y ayuda en línea

CRM Web Client se basa en un navegador web, por lo que necesitaría instalar un navegador web en el lado del cliente. El cliente web de CRM se basa completamente en el servidor de aplicaciones de CRM ABAP utilizando tecnología Business Server Page (BSP). En el lado del servidor, CRM Web Client se basa en una arquitectura multicapa:

  • Capa de presentación
  • Capa de objeto empresarial
  • En la parte superior de la IU del cliente web de CRM