SAP CRM - Introducción

SAP CRM es uno de los módulos clave en una organización que se ocupa de manejar a los clientes de manera efectiva y eficiente. En el entorno competitivo del mercado actual, es necesario que las empresas realicen cambios en un entorno dinámico y se ocupen de todas las actividades clave relacionadas con el servicio al cliente.

SAP Customer Relationship Management se conoce como módulo integrado de gestión de relaciones con el cliente de SAP que ayuda a cualquier organización a lograr sus objetivos comerciales y les permite realizar todas las tareas de relación con el cliente de manera eficiente. CRM es uno de los componentes clave para hacer una estrategia comercial para organizaciones de mediana y gran escala y también ayuda a comprender a los clientes, sus necesidades y el servicio al cliente de manera efectiva.

SAP CRM es parte de la suite de negocios SAP ERP (Enterprise Resource Planning) y se utiliza para implementar procesos comerciales personalizados relacionados con CRM de gestión de relaciones con el cliente y para integrarse con sistemas SAP y no SAP. SAP CRM permite que una organización logre la satisfacción del cliente al cumplir con las expectativas del servicio y proporcionar los productos requeridos por los clientes.

SAP CRM: descripción general

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) es un componente clave de SAP Business Suite y se usa no solo para abordar los objetivos a corto plazo de una organización, sino que también ayuda a reducir costos y aumentar la capacidad de toma de decisiones al definir la estrategia futura. También ayuda a lograr capacidades diferenciadas para competir de manera efectiva para cumplir con los objetivos a largo plazo.

SAP CRM incluye los siguientes submódulos que respaldan las funciones clave de la Gestión de relaciones con el cliente:

  • Ventas de SAP CRM
  • Marketing de SAM CRM
  • Análisis de SAP CRM
  • Servicio SAP CRM
  • Canal web de SAP CRM (E Marketing, CRM Mobile, etc.)
  • Centro de interacción SAP CRM IC
  • SAP Hybris

SAP CRM le ofrece varios beneficios, algunos de los cuales son:

  • Le permite utilizar procesos comerciales de un extremo a otro de la industria y específicos de la industria.

  • Puede utilizar opciones de implementación flexibles y basadas en procesos.

  • Le proporciona una plataforma tecnológica abierta y adaptable impulsada por SAP NetWeaver.

Note- Con la adquisición de Hybris, SAP CRM Web Channel ya no está en uso. Todas las empresas que tienen licencia WCEM CRM Web Channel válida hasta diciembre de 2020 y SAP recomienda utilizar SAP Hybris para gestionar las necesidades de comercio electrónico y marketing.

Características de SAP CRM

SAP CRM es uno de los componentes clave de SAP Business Suite para gestionar las actividades relacionadas con la relación con el cliente. Se utiliza para respaldar todas las áreas comerciales centradas en el cliente, como servicio, marketing, ventas, etc.

Este SAP CRM está implementado para diferentes canales de interacción con el cliente, como Interaction Center, Internet y móvil para comercio electrónico.

Tiene un componente conocido como CRM Analytics que le permite a una organización analizar toda la información relacionada con las tareas ley asociadas a la gestión de clientes y utilizar esta información analítica para la toma de decisiones y definir la estrategia futura al brindar a los clientes los productos que necesitan, calidad de servicio, asistencia en actividades relacionadas con las ventas, manejo de quejas, etc.

Historial de versiones de CRM

  • SAP CRM 2008 (7.0) lanzado en 2009 como parte de SAP Business Suite 7.0.
  • SAP CRM 2007 (6.0) lanzado en 2007.
  • SAP CRM 2006 (5.0) lanzado en 2005.