SAP CRM - Contratos de servicio
Los contratos de servicio se definen como acuerdos de servicio con los clientes para el alcance especificado de los servicios y en un marco de tiempo definido. Un contrato de servicio contiene el alcance de los servicios, SLA, precios como detalles del contrato de mantenimiento anual, condiciones de cancelación, etc.
Un contrato de servicio consiste en información detallada que se ha acordado con el destinatario del servicio, como:
- Verificaciones de servicio regulares para dispositivos que se hayan vendido o alquilado.
- Gastos involucrados por las tareas rutinarias en servicio.
- Todos los objetos incluidos en el contrato de servicio.
- Condiciones bajo las cuales se puede cancelar el contrato.
En un contrato de servicio, se acuerda entre el cliente y el proveedor que el cliente puede reclamar productos de servicio durante un período específico a un precio específico.
¿Qué incluye un contrato de servicio?
Un contrato de servicio puede incluir:
Artículos de cantidad de servicio basados en una cierta cantidad objetivo, como el uso de una línea directa o un servicio de reparación no más de 10 veces.
Artículos de valor de servicio basados en un determinado valor objetivo, por ejemplo, repuestos y servicios por un total de USD 500.
Combinaciones de contratos de valor de servicio y contratos de cantidad de servicio.
Se debe realizar la siguiente configuración en la personalización de tipos de transacciones para el contrato de servicio. IrSPRO → IMG → Customer Relationship Management → Transactions → Basic Settings → Define Transaction Types.
Vaya a Vista detallada del tipo de transacción y seleccione Contrato de servicio en Categoría de transacción principal.
Seleccione C = servicio: valor objetivo y cantidad en el campo Cantidad / Contrato de valor. De esta manera, es posible ingresar un valor o una cantidad objetivo al crear un valor / cantidad de contrato de servicio.
Para definir el valor objetivo del artículo, debe mencionarlo en la personalización en Definir categorías de artículo.
Seleccione la categoría de artículo requerida. Asegúrese de que el tipo de objeto de artículo "Artículo de contrato de servicio de CRM" esté asignado a la categoría de artículo.
El siguiente paso es ir a la asignación de Business Transaction Categories y seleccione Ventas.
Lo siguiente es ir al paso Personalizar artículo y elegir una regla de finalización en el tipo de conjunto Datos de contrato en el campo Finalización.