HRM - Resolución de disputas
Dispute resolutionLos procesos son los métodos o técnicas que utiliza una empresa para resolver cualquier disputa que se produzca en la empresa. En este capítulo, veremos que los procesos de resolución de disputas se dividen ampliamente en dos tipos principales:
Adjudicative processes - Proceso como litigio o arbitraje, en el que interviene un juez, jurado o árbitro y determina el resultado en base a los hechos y pruebas presentados.
Consensual processes - Proceso como derecho colaborativo, mediación, conciliación o negociación, en el que las partes intentan llegar a un acuerdo mediante el entendimiento mutuo.
La resolución de disputas es un requisito esencial tanto en la gestión de recursos humanos nacional como internacional. Incluso en Comercio Internacional, las disputas se resuelven mediante negociación, mediación, arbitraje y acciones legales.
Procedimientos de resolución de disputas
Como primer paso, los denunciantes deben intentar resolver las consultas y quejas poniéndose en contacto con su supervisor inmediato. Este contacto inicial debe realizarse dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la ocurrencia del problema.
El supervisor, gerente o jefe de departamento debe organizar una reunión con el denunciante, y todas las partes interesadas deben hacer un esfuerzo de buena fe para resolver el problema. El Generalista de HRM estará disponible para ayudar en estos esfuerzos iniciales para resolver las disputas.
Si la disputa no se puede resolver mediante los esfuerzos mencionados anteriormente, las partes pueden ser remitidas al Generalista de HRM para discutir si la mediación es un medio correcto para resolver la disputa.
La mediación es un proceso que ayuda a las personas a resolver los conflictos por sí mismas de una manera mutuamente aceptable en la que todos los involucrados en la disputa se reúnen con uno o más mediadores capacitados. En un entorno privado, el mediador proporciona un proceso secuencial y simple para que las partes discutan su disputa junto con sus sentimientos, percepciones y necesidades.
El objetivo es iniciar la interacción y avanzar hacia la resolución de la disputa de una manera agradable para todos. Si las partes no logran resolver informalmente la disputa, si no desean buscar la mediación o si no logran resolver el conflicto a través de la mediación, el Generalista de HRM informará a la persona que plantea el conflicto sobre qué otros recursos están disponibles, si los hubiera. .
Prohibition of Retaliation- Cualquier intento de intimidar o tomar represalias contra una persona por plantear un conflicto o participar en la resolución de disputas bajo esta política está estrictamente prohibido. Cualquier individuo que haga tal intento estará sujeto a medidas disciplinarias, hasta e incluyendo la separación del empleo.