Facturación de telecomunicaciones: planificación de tarifas
El departamento de marketing de una empresa operadora de telecomunicaciones trabaja arduamente para definir los cargos de alquiler y uso de los diferentes productos y servicios. Estos cargos se definen teniendo en cuenta a otros competidores y regulaciones. A grandes rasgos, existen dos tipos de tarifas, también denominadas tarifas o planes de precios, según la terminología utilizada en los distintos sistemas de facturación.
Puede haber diferentes tipos de cargos a aplicar por un producto y servicios asociados. Para un producto determinado, un operador puede definir uno o más de los siguientes cargos, pero no se limitan solo a estos cargos, podría haber algún otro tipo de cargos según el país, la ubicación y la situación comercial:
Product Initiation Charges - Estos son cargos únicos, que se pueden tomar del cliente como parte de la instalación, activación, servicio o inicio de una conexión.
Product Periodic Charges - Son los cargos, que pueden ser aplicados de forma mensual o bimestral o anual como alquiler del producto y servicio prestado.
Product Termination Charges - Estos son los cargos que se pueden aplicar a la terminación del producto y servicio.
Product Suspension Charges- Estos son los cargos que se pueden aplicar si un producto se suspende por alguna razón; por ejemplo, impago.
Product Suspension Periodic Charges - Podría existir el requisito de cobrarle a un cliente periódicamente, incluso si un cliente es suspendido por algún motivo.
Product Re-activation Charges - Suponiendo que un producto fue suspendido por alguna razón y ahora necesita su activación, un operador puede aplicar cargos de reactivación para este servicio.
Product Usage Charges- Este es el tipo de cargo más importante, que se aplicaría en función del uso del servicio. Por ejemplo, llamadas por minuto o por segundo, descarga de datos por MB, etc.
Todos los cargos anteriores están definidos (es decir, configurados) en diferentes catálogos de tarifas que incluyen o excluyen el impuesto aplicable según las normativas. Estos catálogos varían de un sistema de facturación a otro. Algunos sistemas de facturación mantienen todos los precios en un único catálogo y algunos sistemas de facturación mantienen los cargos por uso separados de otros cargos.
Estos catálogos se mantienen en el sistema de facturación, pero también se ponen a disposición del sistema front-end para que se puedan aplicar diferentes tarifas al cliente mientras se crea la cuenta del cliente.
Todos los precios se definen en función de los productos y sus paquetes también. Podría haber diferentes combinaciones de productos que ofrezcan diferentes precios en diferentes paquetes.
La siguiente sección le dará una idea sobre diferentes conceptos, que están estrechamente relacionados con la definición de tarifas:
Cargos por adelantado y atrasados
Puede haber una situación en la que un operador desee cobrar a sus clientes por adelantado por algunos servicios y al final de cada mes por algunos otros servicios.
Los cargos que se toman por adelantado antes de proporcionar los servicios se denominan in-advance charging y los cargos que se cobran después de proporcionar los servicios se denominan in-arrear charges.
Para el cobro atrasado, los cargos del producto se aplican por un período hasta al menos el día anterior a la fecha de facturación nominal actual (o fecha de solicitud de factura para facturas no periódicas).
Entonces, al configurar diferentes cargos, el sistema de facturación debe proporcionar una disposición para configurar los cargos por adelantado y siempre es opcional para los operadores si desean configurar un precio en particular por adelantado o en mora.
NOTE- Los cargos por uso no se pueden tomar por adelantado hasta que sean una suma global porque nunca se sabe cuánto uso va a generar un cliente en el próximo mes. Si se trata de una suma global, puede tomar esa cantidad por adelantado y permitir que los clientes utilicen servicios ilimitados según sus requisitos.
Cargos prorrateados y no prorrateados
Considere una situación, cuando un cliente toma la conexión telefónica a mediados de mes y su factura debe generarse el primer día de cada mes. Si los precios no son prorrateados, el sistema de facturación cobraría al cliente el mes completo, lo que no sería justo para el cliente. Lo mismo se aplica a la terminación, si el cliente cancela un servicio a mediados de mes, es posible que el operador no esté dispuesto a cobrarle al cliente por el resto del mes.
El precio prorrateado significa que se aplicarán solo por la cantidad de días que el cliente va a utilizar el servicio. Por ejemplo, si el alquiler mensual del producto es de $ 30 y el cliente usó este producto solo durante 10 días, entonces el sistema de facturación debe cobrarle al cliente solo $ 10 por esos 10 días.
Por lo tanto, el sistema de facturación debe proporcionar una opción para configurar los precios particulares para que sean prorrateados y no prorrateados y permitir que los operadores elijan lo que mejor se adapte a ellos.
Cargos reembolsables y no reembolsables
Ahora, consideremos una situación en la que un operador le está cobrando a un cliente por adelantado durante todo el mes, pero el cliente se va a la mitad del mes después de usar un servicio durante 10 días.
Si los precios se configuraran como no reembolsables, no se reembolsarían al cliente, pero si se configuraron como reembolsables, se reembolsarían al cliente. Segunda regla, si los precios se configuraran como prorrateados, se reembolsarían sobre la base del prorrateo; de lo contrario, se reembolsarían en su totalidad.
Opción de anulación de cargo
Un buen sistema de facturación ofrece una opción para anular los precios base en el momento en que se entregan al cliente.
Por ejemplo, para un producto en particular, los precios base en el catálogo se definen $ 30 por mes pero el cliente no está listo para pagar $ 30 por mes y, en base a algunas negociaciones, está listo para pagar $ 25 por mes. En tal situación, el representante de servicio al cliente (CSR) debería poder anular el precio base definido de $ 30 y agregarlos como $ 25 en el momento de la creación del cliente en el sistema.
El sistema de facturación debería dar una disposición opcional a los operadores si un precio particular puede ser anulado o no y dejar que los operadores decidan si quieren anular algunos cargos en el momento de la venta o si son fijos en toda la situación.
Segregación de ingresos por códigos de ingresos
A todos los operadores les gustaría saber cuánto han ganado utilizando un producto en particular, su alquiler, suspensión o uso, etc.
Al definir diferentes precios en el catálogo, el sistema de facturación debe proporcionar una disposición para asociar algún tipo de códigos de ingresos o palabras clave con diferentes tipos de cargos. Esto ayuda a generar diferentes informes basados en los códigos asociados con los ingresos.
Clasificación arancelaria
Un operador puede definir diferentes tarifas, que se pueden ofrecer a diferentes personas con diferentes clases de crédito. Por ejemplo, se puede ofrecer una línea de datos de 5 Mbps a un costo de $ 100 por mes a un cliente que tenga ingresos mensuales superiores a $ 1000 / mes y una línea de datos de 1 Mbps a un cliente que tenga un ingreso mensual mínimo de $ 500 / mes.
Todos los sistemas de facturación ofrecen opciones para definir diferentes clases de crédito, que pueden asignarse a los clientes en función de su historial crediticio e ingresos y pueden basarse en algunos otros parámetros definidos por el operador.
Todos los productos y servicios pueden tener diferentes planes de tarifas, que se pueden ofrecer a diferentes clases de personas que van desde la clase general hasta la clase VIP.
Parámetros para cargos por uso
Hay varios parámetros que se pueden utilizar al definir los cargos por uso. Por ejemplo
Las llamadas durante el día, generalmente llamadas horas pico, se cobrarán a una tarifa más alta y durante la noche, es decir, la tarifa fuera del horario pico será relativamente baja.
Si las llamadas terminan dentro de la misma red, generalmente llamadas en la red, se cobrarían a precios relativamente bajos.
Las llamadas durante los fines de semana, es decir, sábados y domingos, se cobrarían a precios reducidos.
Las llamadas a un destino en particular se cobrarían a precios elevados.
Las llamadas durante algún festival se cobrarían a precios especiales.
La descarga de datos de un sitio en particular sería gratuita.
El envío de SMS a un código en particular se cobraría a una tarifa alta.
Las llamadas dentro de un grupo particular de números, generalmente llamado grupo cerrado de usuarios (CUG), se cobrarían a precio cero.
El envío de MMS internacionales o nacionales se cobraría a los mismos precios.
Los sistemas de facturación brindan mucha flexibilidad para definir varias reglas de este tipo para cobrar el uso de voz, datos, SMS o MMS generado por el cliente.
¿Lo que sigue?
Ahora, tenemos todos los productos, servicios y tarifas asociadas disponibles en el sistema de facturación. En el próximo capítulo, veremos cómo vender estos productos a los usuarios finales y crear sus registros en el sistema.